廣東人民醫院護理主管 臺中慈院交流體驗醫療人文

廣東省人民醫院十月廿四至廿八日，抵達臺中慈院交流五天，護理部全體動員，除安排相對應科別護理主管一對一貼身觀察與交流，還安排環保體驗，讓學員感受慈濟醫院特有的醫療人文。

 ◎初相見 感動於慈濟人文

十月廿四日上午，十五位來自廣東省人民醫院的護理主管，來到臺中慈濟醫院，進行為期五天的交流課程。大家魚貫坐定淨思書軒，慈濟手語隊師姊立刻奉茶，表演普天三無、人間有愛、一家人等手語歌，優雅表演，讓大家紛紛拿起手機拍照。

莊淑婷副院長歡迎廣州來的家人，特地介紹「慈濟三好茶」--口說好話、心想好意、身行好事，並分享廈門十多家醫院推動靜思語佈置及實踐靜思語的經驗。他特別介紹  證嚴上人「普天三無」、「以戒為制度，以愛為管理的」理念，期待護理主管能在幾天交流中，體驗靜思語內涵，帶著這樣的精神回單位運用。

領隊伍玉琴副科長致辭表示，一進到慈濟醫院，就被當成貴賓和家人，心很感動。其實在來之前，已經在網路搜尋過慈濟醫院的相關訊息，得知這裡的人文關懷相當受肯定。十五位護理主管是從一百多位護理長挑選出來的菁英，一定會認真努力學習，把慈濟醫院的人文精神、管理經驗與先進技術帶回去。

上圖：莊淑婷副院長。下圖：伍玉琴科長。

「……當你伸出雙手，需要幫助的時候，也許你會遇見，那一雙你牽過的手」黃明月師姊以「溫暖滿人間」歌聲開場，歡迎廣東的家人「我們第一次見面，為什麼說是家人呢？天蓋之下，地載之上都是一家人……」黃明月師姊像是談天一般與大家聊著建院歷史，也聊起慈濟醫院特有的醫療志工。

上圖：黃明月師姊演唱「溫暖滿人間」開場。下圖：人文組劉豐足師姊醫院導覽。

「這群志工，可能是高官顯貴，可能是販夫走卒，每個人年齡不等，學經歷不等，社經地位不等，服務年資也不等，但都有一顆學習的心，也有一顆付出的愛心，更重要的是證嚴法師希望我們服務的同時，也能修身養性，用更高的觀點來看人生。」明月師姊行雲流水般介紹二十多年志工生涯所見所聞，學員也聽得津津有味。

「以前有病人叫我丫頭，現在有人叫我奶奶。」台下一片笑聲。「我單身，但是我的小孩滿天下，我是以修行的心，做這件入世的工作。」立刻帶動台下肯定的熱烈掌聲。「這不足以拍手，這是我的榮幸！回過頭看，我的生命這二十幾年，留下了亮麗的足跡。」黃明月師姊鼓勵大家，愛要身體力行，一個眼神，一個招呼，都可以傳遞愛的感動。

◎一對一貼身學習 分秒不空過

第一天中午用餐後，隨即進入正式課程。頭兩天的團體課程，由張梅芳主任、張玉芳督導、許琦珍督導、廖珮琳督導與李玉茹督導分別就臺中慈院護理部的組織架構、行政與人文、護理資訊發展、護理教學實務以及護理品管實務進行分享。

十五位護理主管到臺中慈院前，教學部戴秋萍行政主任已經召開籌備會，與護理部、總務室、人文室、公傳室討論相關接待細節，希望給他們賓至如歸的感受。負責規劃代訓課程的廖珮玲督導表示，為讓護理主管體驗慈濟愛護地球的精神，特別在第二天上午安排到環保回收站體驗，並為他們準備手帕、環保杯、筷、湯匙，希望透過實際的生活行動，落實環保愛地球的精神。

第三天是各單位見習觀摩與交流，臺中慈院依十五位廣東護理主管負責單位屬性，安排各科別與單位護理長一對一陪同交流。在急診見習觀摩的何斌斌護士長，謙和態度受到同仁歡迎。王朝琳護理長讚嘆何護士長的反應能力，尤其對數字特別敏感。兩人交流同仁排班後，發現兩家醫院急診的特性相當不同，雖然廣東人民醫院急診的就醫人數很高，將近是臺中慈院的三倍多，但每位護理同仁只排七小時班，而且只要人力許可，都可以休二到三週長假。雖然王朝琳護理長覺得能休到二到三週的長假很不可思議，但進一步理解大陸幅員廣大，返家路途可能超過一天以上，也就能夠理解排休長假的原因。

神經內科陳曉珊護士長是介入肺三科陳秀梅的帶教老師，兩人對離床警報器很感興趣，九Ａ黃筱雯護理長與七Ａ劉慧玲副護理長特別安排一張空床，示範離床警報器功能，兩人覺得這設備在夜班人員較少的時候，有很大幫助。陳曉珊注意到病房護理同仁做完處置回到護理車，會順手撕開藥袋、物品包裝袋的塑膠面與紙面，再分類放進回收筒，好奇問是否增加工作量。黃筱雯護理長和劉慧玲護理長均表示，同仁都有順手分類觀念，真很忙也會整理好由護佐協助後續處理。

上圖：（左）王朝琳（右）何斌斌。下圖：（由左至右）陳秀梅、陳曉珊、黃筱雯、劉慧玲

◎圓緣

五天代訓課程很快進入尾聲，廿八日下午，護理部張梅芳主任主持結訓圓緣，教學部曾啟育主任也出席餐會與廣東家人見面。各單位代訓護理長與廣東護理主管兩兩鄰坐，一一發言分享幾天感受。

上圖：結訓圓緣。下圖：陳秀梅

最特別的是一位體外循環護理組長也來觀摩交流。負責接待的王志成體循師說，廣東人民醫院開心手術一年的量幾乎是全臺灣加起來的總量，手術人力方面十分充足。不過臺灣使用葉克膜量大，存活率相對高，他們很希望能夠觀摩這部分。很可惜這幾天沒有開心手術，也沒有葉克膜操作可看，王志成對孟擎擎護理組長感到很抱歉。

上圖：王志成。下圖：夢擎擎。

六Ｂ沈玉娟護理長說，查過廣東人民醫院的網路資料，他說廣東人民醫院好大，還是甲等醫院，規模就像臺灣醫學中心。和沈玉娟護理長一起交流的協和二區護理組長王珺則說，臺中慈濟醫院讓他感覺很溫馨，是最不像醫院的醫院。

內科加護病房謝珮琪護理長覺得兩天相處時間過得很快，一開始很緊張，後來分享交班系統與參與ＱＣＣ經驗，都得到很好的回饋與肯定，讓他很開心，也交上第一個使用微信的朋友。在內科加護病房觀摩交流的ＩＣＵ護理組長彭麗娟覺得環境安靜整潔，忙碌但不吵鬧，可能自己單位同仁講話大聲，覺得這裡的安靜有點奇怪。不過他注意到這裡平常就注意病人感受，不會大聲講話。他也覺得志工幫助很大，是臺中慈院同仁的福氣。

上圖：（左）王珺（右）沈玉娟。下圖：（左）彭麗娟（右）謝珮琪。

急診何斌斌護士長覺得這五天很值得，第一天接待就讓他很震撼，也對志工的人文關懷與護理資訊系統印象深刻。他認為病人有時只想找人說說話，需要有人傾聽，志工就可以發揮。觀摩見習過程，剛好碰到急救事件，看到護理同仁有條不紊的各就各位準備好急救內容，搶救過程中融洽的團隊合作更讓他驚訝，醫師自然抽血交給護理師，之後醫師去處理其它事，專師就去接手補位，合作很愉快順暢，很羡慕這樣的溝通方式。他覺得王朝琳護理長說的很好：「急救也可以做的很優雅」，所有急診同仁經過完整急救訓練，很多事情可以一步到位，當然可以優雅從容。而王朝林護理長則希望未來有機會能到廣東人民醫院去觀摩學習。

（文、圖／馬順德、曾秀英）