廣東人民醫院護理主管 臺中慈院交流體驗醫療人文
廣東省人民醫院十月廿四至廿八日,抵達臺中慈院交流五天,護理部全體動員,除安排相對應科別護理主管一對一貼身觀察與交流,還安排環保體驗,讓學員感受慈濟醫院特有的醫療人文。
◎初相見 感動於慈濟人文
十月廿四日上午,十五位來自廣東省人民醫院的護理主管,來到臺中慈濟醫院,進行為期五天的交流課程。大家魚貫坐定淨思書軒,慈濟手語隊師姊立刻奉茶,表演普天三無、人間有愛、一家人等手語歌,優雅表演,讓大家紛紛拿起手機拍照。
莊淑婷副院長歡迎廣州來的家人,特地介紹「慈濟三好茶」--口說好話、心想好意、身行好事,並分享廈門十多家醫院推動靜思語佈置及實踐靜思語的經驗。他特別介紹 證嚴上人「普天三無」、「以戒為制度,以愛為管理的」理念,期待護理主管能在幾天交流中,體驗靜思語內涵,帶著這樣的精神回單位運用。
領隊伍玉琴副科長致辭表示,一進到慈濟醫院,就被當成貴賓和家人,心很感動。其實在來之前,已經在網路搜尋過慈濟醫院的相關訊息,得知這裡的人文關懷相當受肯定。十五位護理主管是從一百多位護理長挑選出來的菁英,一定會認真努力學習,把慈濟醫院的人文精神、管理經驗與先進技術帶回去。
上圖:莊淑婷副院長。下圖:伍玉琴科長。
「……當你伸出雙手,需要幫助的時候,也許你會遇見,那一雙你牽過的手」黃明月師姊以「溫暖滿人間」歌聲開場,歡迎廣東的家人「我們第一次見面,為什麼說是家人呢?天蓋之下,地載之上都是一家人……」黃明月師姊像是談天一般與大家聊著建院歷史,也聊起慈濟醫院特有的醫療志工。
上圖:黃明月師姊演唱「溫暖滿人間」開場。下圖:人文組劉豐足師姊醫院導覽。
「這群志工,可能是高官顯貴,可能是販夫走卒,每個人年齡不等,學經歷不等,社經地位不等,服務年資也不等,但都有一顆學習的心,也有一顆付出的愛心,更重要的是證嚴法師希望我們服務的同時,也能修身養性,用更高的觀點來看人生。」明月師姊行雲流水般介紹二十多年志工生涯所見所聞,學員也聽得津津有味。
「以前有病人叫我丫頭,現在有人叫我奶奶。」台下一片笑聲。「我單身,但是我的小孩滿天下,我是以修行的心,做這件入世的工作。」立刻帶動台下肯定的熱烈掌聲。「這不足以拍手,這是我的榮幸!回過頭看,我的生命這二十幾年,留下了亮麗的足跡。」黃明月師姊鼓勵大家,愛要身體力行,一個眼神,一個招呼,都可以傳遞愛的感動。
◎一對一貼身學習 分秒不空過
第一天中午用餐後,隨即進入正式課程。頭兩天的團體課程,由張梅芳主任、張玉芳督導、許琦珍督導、廖珮琳督導與李玉茹督導分別就臺中慈院護理部的組織架構、行政與人文、護理資訊發展、護理教學實務以及護理品管實務進行分享。
十五位護理主管到臺中慈院前,教學部戴秋萍行政主任已經召開籌備會,與護理部、總務室、人文室、公傳室討論相關接待細節,希望給他們賓至如歸的感受。負責規劃代訓課程的廖珮玲督導表示,為讓護理主管體驗慈濟愛護地球的精神,特別在第二天上午安排到環保回收站體驗,並為他們準備手帕、環保杯、筷、湯匙,希望透過實際的生活行動,落實環保愛地球的精神。
第三天是各單位見習觀摩與交流,臺中慈院依十五位廣東護理主管負責單位屬性,安排各科別與單位護理長一對一陪同交流。在急診見習觀摩的何斌斌護士長,謙和態度受到同仁歡迎。王朝琳護理長讚嘆何護士長的反應能力,尤其對數字特別敏感。兩人交流同仁排班後,發現兩家醫院急診的特性相當不同,雖然廣東人民醫院急診的就醫人數很高,將近是臺中慈院的三倍多,但每位護理同仁只排七小時班,而且只要人力許可,都可以休二到三週長假。雖然王朝琳護理長覺得能休到二到三週的長假很不可思議,但進一步理解大陸幅員廣大,返家路途可能超過一天以上,也就能夠理解排休長假的原因。
神經內科陳曉珊護士長是介入肺三科陳秀梅的帶教老師,兩人對離床警報器很感興趣,九A黃筱雯護理長與七A劉慧玲副護理長特別安排一張空床,示範離床警報器功能,兩人覺得這設備在夜班人員較少的時候,有很大幫助。陳曉珊注意到病房護理同仁做完處置回到護理車,會順手撕開藥袋、物品包裝袋的塑膠面與紙面,再分類放進回收筒,好奇問是否增加工作量。黃筱雯護理長和劉慧玲護理長均表示,同仁都有順手分類觀念,真很忙也會整理好由護佐協助後續處理。
上圖:(左)王朝琳(右)何斌斌。下圖:(由左至右)陳秀梅、陳曉珊、黃筱雯、劉慧玲
◎圓緣
五天代訓課程很快進入尾聲,廿八日下午,護理部張梅芳主任主持結訓圓緣,教學部曾啟育主任也出席餐會與廣東家人見面。各單位代訓護理長與廣東護理主管兩兩鄰坐,一一發言分享幾天感受。
上圖:結訓圓緣。下圖:陳秀梅
最特別的是一位體外循環護理組長也來觀摩交流。負責接待的王志成體循師說,廣東人民醫院開心手術一年的量幾乎是全臺灣加起來的總量,手術人力方面十分充足。不過臺灣使用葉克膜量大,存活率相對高,他們很希望能夠觀摩這部分。很可惜這幾天沒有開心手術,也沒有葉克膜操作可看,王志成對孟擎擎護理組長感到很抱歉。
上圖:王志成。下圖:夢擎擎。
六B沈玉娟護理長說,查過廣東人民醫院的網路資料,他說廣東人民醫院好大,還是甲等醫院,規模就像臺灣醫學中心。和沈玉娟護理長一起交流的協和二區護理組長王珺則說,臺中慈濟醫院讓他感覺很溫馨,是最不像醫院的醫院。
內科加護病房謝珮琪護理長覺得兩天相處時間過得很快,一開始很緊張,後來分享交班系統與參與QCC經驗,都得到很好的回饋與肯定,讓他很開心,也交上第一個使用微信的朋友。在內科加護病房觀摩交流的ICU護理組長彭麗娟覺得環境安靜整潔,忙碌但不吵鬧,可能自己單位同仁講話大聲,覺得這裡的安靜有點奇怪。不過他注意到這裡平常就注意病人感受,不會大聲講話。他也覺得志工幫助很大,是臺中慈院同仁的福氣。
上圖:(左)王珺(右)沈玉娟。下圖:(左)彭麗娟(右)謝珮琪。
急診何斌斌護士長覺得這五天很值得,第一天接待就讓他很震撼,也對志工的人文關懷與護理資訊系統印象深刻。他認為病人有時只想找人說說話,需要有人傾聽,志工就可以發揮。觀摩見習過程,剛好碰到急救事件,看到護理同仁有條不紊的各就各位準備好急救內容,搶救過程中融洽的團隊合作更讓他驚訝,醫師自然抽血交給護理師,之後醫師去處理其它事,專師就去接手補位,合作很愉快順暢,很羡慕這樣的溝通方式。他覺得王朝琳護理長說的很好:「急救也可以做的很優雅」,所有急診同仁經過完整急救訓練,很多事情可以一步到位,當然可以優雅從容。而王朝林護理長則希望未來有機會能到廣東人民醫院去觀摩學習。
(文、圖/馬順德、曾秀英)