「正向幫」落實關心 心蓮病房準備評鑑滿溫馨

臺中慈院心蓮病房面臨首次評鑑，又遇上護理長職務異動，團隊忙碌之餘不忘時時相互打氣，同仁不但主動成立「正向幫」，更推出「小天使與小主人」活動，將彼此的關心祝福落實在工作中，為緊繃的評鑑氣氛增添許多溫馨畫面。

心蓮病房在院區搬遷後成立，此次是第一次接受醫院評鑑。千頭萬緒的評鑑準備工作，得由才升任護理長月餘的黃美玲接手，儘管「評鑑資料的準備永遠很煩人，還好團隊就是我的最佳後援部隊，隨時補充資源或資料。」一切都已逐漸步上軌道。

心蓮病房醫護團隊為了「拚」評鑑這個共同的目標努力，團隊更具凝聚力。對黃美玲來說，迎接評鑑前的5S環境整頓，對心蓮團隊有特別意義，因為同仁全員動起來，將環境整頓得整潔乾淨，創造舒適安全的工作環境，那份團結一心的付出，正代表著對團隊的認同。

同仁們在工作上的全心付出，正是促使評鑑準備工作順利進行的助力。身材高大的吳瑋婷，其實細膩又體貼，主動發起成立「正向幫」，最重要的任務是帶給他人正向的思維、正向的氣氛、營造正向的環境。

瑋婷自任幫主，常常替七位團隊成員打氣，從「小天使與小主人」活動開始，將彼此的關心祝福落實在工作中。正向幫成員中的陳欣欣助理在解釋病情或是看待臨終事件時，給予家屬以「感恩」、「祝福」的視角，打開家屬的心結。瓊文是最佳的外交大使，在每個病房建立良好的關係，這個工作吃力不討好，因為她心中本具的善心善念，支持她繼續走下去。

「有這一群可愛的member，讓我連睡覺都會微笑。」黃美玲說，這些同仁像在人間用心耕耘、散播溫馨的小天使，心蓮病房彷佛化身進入天堂或是西方淨土前的準備站、加油站。

心蓮病房成員平均年齡較低，新進同仁呂佩玫、楊琇媚，雖然才加入不久，但工作經驗豐富，可是仍然謙虛學習且默默付出，一下子就融入團隊的氣氛。吳加珍、吳袖蓉、李育蘋、郭倩宜面對新的工作分配職責，總是花很多時間認真準備，投入其中。周宛臻、曾惠美像是護理人員的好姊姊、好媽媽，用心的關懷心蓮家人，有如一個向心圓將大家圈在一起，這樣「無私」的氛圍中，將心蓮家人的心凝聚在一起。

接替安寧居家業務的卓彩琳，起初因為個案數多且問題複雜，讓她有些吃不消，又遇上他本身正在籌劃結婚事宜，這之中壓力雖然很大，仍盡全力接下居家業務，訪視量每每創下佳績。對護理長而言，雖然不捨同仁獨立運作的辛苦，看到他全心全意付出且運作順利的成果，日益成熟及穩重中的蛻變，很為他高興。

尤其，當心蓮病房成員面臨外來壓力及挫折時，家醫科主治醫師們全都主動關懷，一起想辦法面對，醫護同仁相互鼓勵打氣，建立團隊極佳默契。「安寧醫療靠的是團隊的運作力量，人員需要相互『補位』，這樣才能常常久久，因為我們都可能陷入低潮期，需要他人拉一下。」

社服室林怡嘉主任及社工師們是黃美玲心中的「最佳夥伴」，常常簡單的一句話，他們就在第一時間給予實質的協助，真正讓心蓮家族體會到一家人的氛圍。而志工們以「慈濟人的效率及用心」持續關懷病人，並提供機動協助，更讓黃美玲有時想都不敢想「放下或暫停」，凝聚所有人的義氣相挺，他相信，醫院一定可以順利通過評鑑考驗。

（文／曾秀英、圖／心蓮病房提供）