醫護團隊志工相伴　同在「疫」起護病人

臺灣「新型冠狀病毒」防疫政策隨政府策略從嚴防轉向。臺中慈院防疫任務從第一線到後勤，類型多、任務廣。醫護團隊在第一線，行政同仁作後勤支援，人力缺口部分則由在心靈、行動上默默支持醫院的志工參與。「防疫志工」從醫院大門實名制讀卡服務，到視訊門診領藥的「藥局媒合」服務，還有「電話健康關懷」，志工群大多都非醫療專業，卻是臺中慈濟醫院防疫陣線的絕佳後盾。

「每天值班十個小時，說不累是在打妄語」一位志工師姊說著他們的日常，還有師姊說是本著「歡喜作，來這是作歡喜」(閩南語)的心來當志工。醫院大門出入「實名制」讀卡服務，原本由醫院行政同仁承接，但隨疫情變化，同仁能量挪到其他防疫工作，就只好委託志工承接，去年十月起到今年五月，兩院區投入志工超過七百餘人次。5月27日終於卸下職責，社會服務室社工師吳宛育感恩志工們在第一線幫忙。社服室與人文組、志工組同仁，一起感恩他們長期幫忙。卸責後的師兄姊們都好不捨，開玩笑說：「我們失業了」，得去另謀出路，志工組游惠菁師姊連忙答應幫忙另謀志工出路，有缺一定先通知。

在門廳讀卡防疫，志工也能感受「人間冷暖」，除氣候變化外，鄉親反應也寫在臉上。有人笑臉迎人、感恩過卡，有人卻惡言相向，志工總是滿滿慈濟面霜「微笑」帶過。黃振峯師兄分享，曾有來院大德家屬不願配合而口出惡言：你們是看門狗！黃師兄巧答：你有養狗，對家裡的狗也很好，所以請您對我們好一點。大德家屬連忙道歉。陳美秀師姊感恩終於達成這項重要的防疫任務，學習很多也陪伴許多病人及家屬，給他們溫暖，度過疫情恐慌。志工們在醫院大廳簡單相互感恩，為實施兩年的「實名制」畫下句點。

「與病毒共存」政策讓全台染疫人數急速增加，四月底台中市政府開辦「居家安心照護方案」，整合各項資源，讓符合條件之輕症及無症狀病人居家照護。臺中慈院配合啟動多管道視訊門診，護理師透過社群軟體確認病人類別、身份後，才交由醫師開始問診、開立處方箋，最後才進入媒合社區藥局，委託藥品的配送或領藥療程。此外，隔離期間每天至少要一次電話關懷，讓醫療團隊瞭解居家隔離者的每天健康狀態。

但隨著每日收件數增加，同時間還得兼顧一般病房臨床醫療作業。龐大「視訊門診」量讓護理人力吃緊。隨後行政人員與志工一起投入，稍稍緩解人力問題。「視訊門診」自四月底起到五月結束，臺中慈濟醫院「居家安心照護」收案總數三千餘人，視訊診察與開立處方箋約四百人次，最驚人的是居家照護每日關懷電話高達一萬五千餘人次，都是護理、志工、行政齊心努力的成果。

「防疫志工」不是一般資歷可以勝任，都須嚴選具備護理、藥劑能力，再加上對社區瞭解，才能讓作業更順暢。防疫志工主要負責串聯醫院與社區藥局，任務聽似簡單卻是最繁複的核心。護理部副主任何玉萍打趣說：他們好像是網路地圖，地址輸入就能配對到社區藥局。充分展現慈濟志工深耕在地，穿梭社區街巷的功力。

北屯三和氣區師姊王郁清是護理師退休，熟知護理工作內涵，她跟護理師邊做、邊學、邊做筆記，每天都來報到，就希望多出一份力。施麗純師姊是藥劑師，她仔細整理責任區藥局資料，加快媒合速度，減少病人等待時間。護理部主任張梅芳真誠感恩幕後支持的志工。五月初志工陸續加入，出動近百人次，與臺中慈院一起成就艱鉅任務。

「防疫志工」協助媒合社區藥局外，還要「每日電話關懷」，透過電話關懷居家隔離病人每日身體狀況。蘇瑋苓師姊是中區人醫會護理師，在半退休狀態下退而不休，經常參加人醫會往診。他把握因緣，協助臺中慈院「電話關懷」。瑋苓師姊表示：雖只是電話關心，但透過病人口述，還是可瞭解身體與用藥狀況，多一些關懷都能讓病人安心。

蘇師姊記得一個特殊案例，他如常打電話，關懷一位九十多歲居家隔離且已透過視訊門診領取藥物服用的老婦。老阿嬤電話中講到「末三指都沒血色、發紺、呼吸很喘，本身有心臟問題，但不能出門，不知如何是好。」蘇瑋苓警覺阿嬤應該身體出了狀況，立即轉請現場值班的護理部副主任何玉萍處理，馬上通報當地衛生所，解除隔離病人的電子圍籬，讓家人打119護送老阿嬤到臺中慈院就醫。幸好！急診醫師即時處理後，症狀緩解不必住院，交待解隔後回門診再治療，隨後安排防疫計程車送回居家。

臺中慈院團隊與志工用心在每一處，堅守崗位守護病人；志工更是膚慰醫、病心靈堅強後盾。大家同在「疫」起，看見確診病人康復的笑容，體現了醫療團隊的價值。

（文／江柏緯、圖／曾秀英）