科技與人文結合 台中慈院獲智慧醫療五標章

台中慈濟醫院在智慧醫療時代浪潮，展現深厚的人文關懷與技術創新的結合，於第25屆國家醫療品質獎智慧醫療類競賽，榮獲五項標章及一項創意獎。每項智慧系統背後，都承載著對病人健康的關懷與對醫護人員的支持。在門診服務、行政管理、藥事服務、手術照護及社區健康等五大領域都獲得標章，真正落實提升醫療品質與病人安全，創造醫院、病人與同仁「三方共贏」。領軍參賽的莊淑婷副院長表示，全院同仁不會以取得標章自滿，台中慈院將持續朝向取得「智慧醫院全機構認證」的目標前進。

◎跨部門協作，院內試講強化特色
準備競賽過程，台中慈院舉辦了三次院內試講會，讓各參賽組別有機會針對方案的呈現更精進。每組經多次內部討論、資料蒐集和反覆修改，才得以呈現出優異成果。莊淑婷副院長在籌備會議中，指示公共傳播室協助為每個組別拍攝剪輯影片，提升參賽表現的完整性和呈現效果。莊淑婷副院長、邱國樑副院長、資訊室顧問溫嘉憲、護理部顧問張梅芳及品管中心主任林昌宏承擔試講會的評審，精心指導下，七個參賽組別有五組成功獲獎，展現卓越競賽成果。
資訊室顧問溫嘉憲表示，亮眼成果特別歸功莊副院長組織多次演練與討論，讓參與者不斷改進簡報內容和技巧。他強調，資訊系統設計注重使用者友好性、易用性和美觀性，但最重要的是系統獨特性，未來選題時應更加強調特殊性與創新性。
護理部顧問張梅芳強調，這次的成功凸顯跨部門協調合作的重要性，智慧系統功能雖然強大，但若未能切合臨床實際需求，就難以發揮最大效用。他表示，從最初的概念構思到系統的持續優化，不僅提升醫療照護效率，也讓護理人員能更專注於病人照護，促進服務品質。張顧問認為這次的成果證明，智慧醫療藉著優化健康照護的技術管理，成為解決問題之重要關鍵，更體現團隊合作的力量！

◎器械傳送零差錯，一點通獲雙重殊榮
供應中心與手術室、資訊室攜手開發的「一點通」器械傳送系統，因其顯著減少人為錯誤、加快手術器械傳送的速度與準確性，榮獲手術照護標章和創意獎的雙重殊榮。這套系統的核心功能在於建立標準化器械圖檔與條碼系統，實現數位化管理。同時，系統整合訂單、庫存與使用追蹤等多功能平臺，配合直觀界面設計與多平臺支持，提升使用便捷性。這些創新舉措不僅使器械傳送時間縮短六成，還將器械傳送錯誤率降至零，為病人安全提供更堅實的保障。
供應中心護理長張美雪提到，供應中心人員專業背景不同，對於器械的認知溝通上有誤差，過去經常因傳遞錯誤或查找耗時過長影響手術進度，亦會造成工作氛圍緊張，「一點通」系統的引入，有效改善供應中心的作業流程。醫務秘書兼手術室主任林英超表示，手術的每一個環節都至關重要，而智能化的目標正是打造高效、安全的手術環境，確保病人在最佳狀態下接受治療。
這套數位化與自動化系統的應用，減少資源浪費和醫療成本，同時提升病人的安全性與醫療團隊的工作效率。為手術流程帶來顯著的進步，不僅彰顯技術的創新，更展現醫療團隊對病人安全與診療品質的堅持與承諾，為醫療領域樹立新的標準。林英超表示，智慧醫療不僅止於數位化，更將逐步向自動化發展。他提到，未來目標將引入自動器械傳遞系統，更多智能化設備被導入，更能保障病人安全。

◎智慧針灸系統，科技與人文關懷結合
葉家舟醫師率領中醫團隊成功導入「智慧針灸系統」，該系統在門診服務領域獲得標章的肯定。葉家舟特別感謝簡守信院長與莊淑婷副院長的全力支持，讓系統能順利上線並運行。
智慧針灸系統的核心理念是將科技與人文關懷相結合，徹底改變傳統針灸的流程。透過診療空間的整合，醫師能夠在病床旁直接進行診療，大幅縮短病人的等待時間，提高門診效率，並減輕病人的焦慮感。在護理操作方面，智慧針灸系統透過數位化流程大幅降低遺漏針的風險，並可利用電子系統與醫師進行交班，精確記錄和管理針灸過程，確保針數的準確性。同時，病人同意書及衛教流程也全面數位化，實現無紙化作業，進一步提升整體效率。
葉家舟強調，智慧醫療不僅是技術的進步，更是對病人健康的承諾。這套系統的成功應用，大幅提升病人的就醫體驗，也促進醫療團隊內部的高效協作。智慧針灸系統正是科技與人文關懷結合的具體實踐。

◎智能化藥品管理，提升用藥安全與效率
藥學部在藥事服務領域推出的「智能化急診藥品管理系統」成功獲得標章，重點在於提升用藥的安全性和管理效率，包含了「急救藥物盤換盤管理平臺」、「特殊藥品管理系統」和「自動調配藥櫃」等三個智能系統。藥學部藥事行政組組長王雅萍表示，這些系統實施是基於HIS-5上線前的全面功能規劃，目的在優化藥局與臨床端的工作流程，增強用藥安全性和管理效率。
王雅萍指出，「急救藥物盤換盤管理平臺」摒棄以往人工紙本作業，落實藥品從開立醫囑到耗用的全過程自動記錄，大幅提升急救安全性，減少人為錯誤；「特殊藥品管理系統」則進一步完善無紙化流程，實現從採購到耗用的全程監控，且符合嚴格的監管法規要求，系統同時能與HRP無縫對接，強化特殊藥品管理；「自動調配藥櫃」結合條碼掃描技術，確保用藥過程的精準度，藥師即時審核後，護理人員直接系統點選取藥，減少用藥錯誤，並由藥局集中管理所有藥品，有效減輕臨床負擔。
王雅萍特別提到，在系統建製過程中，藥學部進行大量跨部門討論，更深入瞭解臨床人員的實際需求，團隊目標一致，共同努力才能完成，不僅提升藥品管理的效率與準確性，為醫院構建一套整合性用藥安全系統，更能有效保障病人安全。

◎智能排班系統簡化流程，創友善職場環境
由人資室主導的「智能排班系統」在行政管理領域奪得標章。由於醫療機構乘載著守護生命、守護健康的使命，各單位的工作時間不盡相同，排班、考勤、計薪及申覆等作業都耗費過多人力與時間。「智能排班系統」整合所有功能，並強化員工自主性，讓同仁能自行排班、調班。
對於經常加班的單位來說，智能排班系統還能自動計算加班時數並生成報表，讓同仁清楚瞭解自己應得的加班費。強化計薪透明度，同仁能即時掌握每月的加班狀況，幫助主管更有效掌握工作時數，避免同仁工作負荷過多致使超時工作，隨時關懷同仁的工作狀態。人資室主任楊怡玲表示，透過系統的改善，讓同仁在高效工作的同時，也能兼顧生活，實現醫療與人性化管理的平衡。
而「智能排班系統」的創建源自於護理排班系統。護理部是醫院人數最多的部門，守護在醫療最前線，率先建置系統。台中慈院與花蓮聯袂協作並持續優化長達八年時間，護理人員使用滿意度良好。最終改良為「智能排班系統」，並於今年一月一日上線推廣至全院。參與系統建置的護理部副主任許琦珍表示，透過系統簡化流程，讓護理主管能更專注管理工作，護理人員可更有效投入病人照護，提升準時下班率，營造友善護理工作環境。

◎長照健康照護零距離，慈濟幫幫您
因應超高齡社會的來臨，慈濟結合慈善與醫療，研發出「880（幫幫您）健康管理照護系統」，在社區健康與長照領域獲得標章認可。台中慈院副院長莊淑婷，同時也是慈濟基金會長照推展中心副召集人，他指出，目前大多數的遠距醫療技術需依賴民眾將生理數據透過網路傳送至各醫療照護機構系統，再由醫療專家或醫護人員進行後續處理。然而，民眾通常只有在發現異常時才會採取醫療措施，對於年長者及行動不便的病人，即時的健康管理更加困難。
因此，「880健康管理照護系統」應運而生，透過前端APP進行訪視及量測基本生命徵象數據，並將數據傳回雲端系統，每日提供即時的生理監測數據關懷與提醒。監測數據包括血壓、體溫、脈搏、呼吸、體重及血糖，一旦發現數值異常，護理人員會主動聯繫病人，提供相關衛教或配合醫療合作單位迅速就醫。
該系統已成功推廣至中部地區22個據點，每月服務超過一萬七千人次。除了此次獲得智慧醫療標章的肯定，系統日前更榮獲全臺十大高齡特色科技產品的殊榮，由賴清德總統親自頒獎，展現慈濟在長照推廣上的潛力，並成為智慧健康照護的創新典範。

台中慈院此次在智慧醫療競賽大放異彩，成功結合醫事、護理及行政各部門的智慧與專業力量，攜手改善工作流程，營造更友善的職場環境。這些跨部門的協作不僅提升醫療品質，也促進醫院運營的效率，最終實現醫院、同仁與病人「三方共贏」的局面，為未來智慧醫療的發展與應用開創嶄新的契機，共同朝向取得「智慧醫院全機構認證」的目標前進。

（文／卓冠伶；圖／卓冠伶、江柏緯、各單位提供；製圖／陳彥儒）