臺大醫院參訪「電子叫號系統」臺中慈院誠懇提供經驗樂在分享
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臺灣大學醫學院附設醫院指名參訪臺中慈院「電子叫號系統」，副院長王明鉅十九日率團南下，也是臺大畢業的簡守信院長，談起母校與慈濟醫療的淵源，強調科技源自人性的關懷。負責介紹「電子叫號系統」的資訊室主任傅子晅，說明整個規劃過程後，引發熱烈提問，實地參觀過程增進彼此經驗交流。
國內醫界龍頭--臺灣大學附設醫院，在王明鉅副院長率領下，共有十個科室、廿三名同仁，特地搭高鐵南下，參訪臺中慈院「電子叫號系統」，對不遺餘力投入研發的同仁而言，可說是一大肯定。
臺大企劃室同仁林欣怡說，此行是因為醫院要建新大樓，王副院長希望藉他山之石激發新創意，在網路發現臺中慈院有電子叫號系統，尤其是藥劑科的領藥流程很吸引人，所以特地安排參訪。
下午一時，北屯一的師姊們端著茶具緩步走進活動地點--大愛講堂，向十桌來賓奉上三好茶，再以手語演繹「人間菩薩行」樂曲，慈濟人文之美讓大家的心都沈澱下來。
簡院長向來賓們介紹演出內容，以佛法「六度波羅蜜」中的持戒、忍辱比喻醫界現況，必須精進、禪定才能開智慧，在談笑風生中巧妙結合佛法與醫療。他接著談到大愛劇場曾經演出杜詩綿院長的故事，說明杜院長從臺大副院長到任職花蓮慈濟醫院院長，正是慈濟與臺大的淵源，也不忘懷念母校林天佑、魏火曜等多位教授的典範，很快拉近兩院同仁的距離。
「病人的健康來自更多的衛教。」簡院長提到，老師們身為醫界大老，向學生殷殷叮嚀的莫不是一份人性的關懷，落實在今天，藉著科技可以提供更多衛教的管道，但科技始終來自人性，電子叫號系統就是源自人性關懷而建置。
臺中慈院「電子叫號系統」使用單位涵蓋門診區、檢驗區、自助繳費機與批價掛號櫃檯、領藥櫃檯及影像醫學部，負責說明系統的資訊室傅子晅主任，鉅細靡遺提供從創意發想階段，林碧玉副總執行長的關懷指導，同仁腦力激盪過程中溝通、試測、招標的經驗，甚至當年系統還沒有上線，就被好奇的民眾玩壞掉的小插曲也全部分享，只希望一路走來的點點滴滴可以做為臺大借鏡。
為了讓來賓能更深入了解臺中慈院電子叫號系統使用的情形，特地邀請護理部劉宜芳主任、檢驗醫學科簡如慧主任、醫事室饒玲瑜主任、藥劑科陳綺華主任、影像醫學部劉泰程組長及工務組翁全民主任陪同，提供最即時的說明。
討論時間，臺大同仁頻頻詢問「電子叫號系統」如何跟醫師溝通、安插過號病患、使用頻率與人數等各項細節，各單位也知無不言。莊淑婷副院長說，新系統很快能被接受的最大利器還是靠志工的關懷，上線後前半個月，共有一、兩百名醫療志工在診間外一一示範說明，讓就診病患很快接受快速、隱私等便利性的新系統。
傅主任也提醒，系統的建置是靠許多單位共同討論，提出各自的需求，再與醫療單位溝通的結果，中間經過十分複雜的過程，如果要依不同的醫師做客製化的安排，恐怕曠日廢時。
相關同仁在實地參訪時，對各自業務單位都特別仔細拍照、做筆記，陪同的同仁也把握機會跟對方交流，了解他們在相關業務的操作方式，做為學習的參考。其中，王明鉅副院長對藥劑科的領藥流程很感興趣，多次提問，還特別拍下臺中慈院的彩色藥單，給臺大的資訊同仁參考，希望臺大的新大樓做到每個樓層都能領藥，提供更貼心的服務。
佛陀問病圖前的合照，留下此行身影，樂於分享的臺中慈院同仁揮手道別，遊覽車都己經快開出院區，後面竟追來兩個差點被遺忘的臺大工務同仁，原來他們被翁全民主任帶到後山園區參觀，流連忘返，也為此行留下讓人津津樂道的回憶。
（文／曾秀英、圖／賴廷翰）