簡院長期許同仁 「關鍵的一年」以關懷帶出專業

甲午新春期間，簡守信院長醞釀出對醫院經營的新想法，特地安排十一日傍晚春節後的首次院務會議，以「關鍵的一年」提出對全院的期許。

春節後首次院務會議場地改在大愛講堂進行，約兩百位主管與同仁與會。簡院長說：「我們同在一條船上，每一位同仁都是水手努力划槳，船才有可能往前乘風破浪，不然光靠一個人在前方搖旗吶喊並沒有用。」簡院長希望同仁在中部地區艱困的醫療環境中，能「以關懷帶出專業」，把握今年沒有大型醫療評鑑的時機，學習孔子提出的三達德「知、仁、勇」，把握「關鍵的一年」，做出差異化服務。

簡院長開門見山提到，臺中慈院走過七年歲月，健保剔退率大幅降低也爭取到比較合理的病床數，達到較合理的營運狀況。然而，明年度亞洲大學很可能在不遠的霧峰設立醫院，臨近還有中國醫藥大學附設醫院，加上臺中市與臺中慈院同等級的區域醫院林立，醫療環境可以說非常競爭。簡院長說，做好醫療品質在「關鍵時刻」變得十分重要。

院長引用鄭愁予詩作《錯誤》裡的「……跫音不響，三月的春帷不揭，你底心是小小的窗扉緊掩。我達達的馬蹄是美麗的錯誤，我不是歸人，是個過客。」形容醫界目前對醫療的保守態度。「我們在醫療界、在慈濟，是過客還是歸人？我們如果只是過客心態的話，改變不了什麼事情，要齊心面對問題，克服它、解決它，結果才有機會改變，需要大家的用心才能夠永續經營。」簡院長認為，臺中地區很多醫療院所像7-11便利超商，哪裡有市場就設點，但慈濟醫院很像星巴克咖啡店，一樣可以跟到處設點的7-11競爭，提供更精緻的服務、有附加價值的產品，必須在細節處用心。

簡院長指出美國一流的醫療院所Mayo Clinic、Cleveland Clinic，從網站設計與提供的訊息，都沒有強調世界級醫療，但提供將心比心的關懷服務。簡院長認為，當病人與家屬關心的問題成為醫療人員關心的主軸後，溝通就能達到效果。院長更進一步以《中庸》「好學近乎知，力行近乎仁，知恥近乎勇。」引用孔子「知、仁、勇」三達德理念，指出要領，期盼全院主管帶領單位同仁在此概念下，思惟各單位新年度計劃與發展方向。

院長指出，同仁增強「知」的方式可以透過專業進修、增加跨科與跨領域討論會、專師課程與全人醫療討論會，臨床科別打破門戶之見，融合多方觀點交流。另外，還要薰法香，並學習將醫學、科學、藝術、經典、宗教與佛學結合。「力行近乎仁」的對象包括病人、同仁、住院醫師與醫學生，都要以良好「態度」面對、溝通，打造好的互動氛圍，也可以透過參與義診、環保、社區活動、訪貧、往診、志為人醫節目來學習。院長期許「知恥近乎勇」則是透過精實醫療、品質管理、與廠商互動單純化等方式做到「醫界清流」。

院長以幾位歷經挫折再站起的運動員，以及國內即將上映的電影「KANO」談到「基本功」與「夢想」。簡院長表示，醫療基本功就是「關懷」，以「關懷帶出專業」讓病人與家屬感受到，才是最重要的事，「我們的夢是讓臺中慈院跟其他院所不一樣，如果沒有這樣的夢想，就只能原地踏步。」期盼大家在「關鍵的一年」努力扭轉乾坤，才能在比較辛苦的狀況下真正出頭天。

「慈濟真的是個依歸。」外科部吳政元主任認為在慈院工作並不是個過客，而是歸人。在院長提醒「知、仁、勇」概念下，他有信心率領外科部與其他單位合作、整合資源，以未來要挑戰「重度急救責任醫院評鑑」為例，吳主任表示目前多位醫師正進行受訓，努力取得證照資格。

品管中心林昌宏主任表示，院長的演講為大家指明臺中慈院的方向，以病人為中心的關懷態度，是慈院有別於其他醫學中心的特色，醫療品質慈濟化，真正做到以人為本，需要同仁合和互協，品管中心也將從基礎建置指標資料庫，與各科部攜手強化品質。

（文、圖／梁恩馨）