彰基團隊參訪 交流以病人為中心的服務品質
彰化基督教醫院藥學部主任簡素玉、護理部主任張淑真四月廿八日率領十二位藥劑、護理、資訊、醫工同仁參訪臺中慈院,相關單位同仁盡心接待,彼此感受到彰基與臺中慈院同樣是宗教醫院,同樣努力守護生命、守護愛的心意。
歡迎聲中,彰化基督教醫院參訪貴賓來到大愛講堂,依不同職系分桌與臺中慈院各職系主管圍坐,促進交流。慈濟志工帶動參訪貴賓、同仁共同演繹「一家人」手語,讓彰基藥學部簡素玉主任有深深的感觸。簡素玉說,歌詞講到我們都是一家人,互相分擔、分享彼此的人生,像臺中慈院藥劑科陳綺華主任以前是彰基同仁,分擔我勞苦的人,如今他來到慈濟,就像彰基跟慈濟也是一家人,未來更歡迎慈濟到彰基交流。莊淑婷副院長表示, 上人不分種族、宗教,一律平等心,彰基與慈院一同改善醫療服務品質,同樣有著愛護病人的心。
彰基護理部張淑真主任表示,彰基郭守仁院長四月初帶領醫策會組織的學習團隊,到臺中慈院「醫療品質獎標竿學習」,回院大力推薦同仁「一定要來臺中慈院學習!」於是,他主動聯繫護理部劉宜芳主任,劉主任很快答應協助安排,並稱讚藥劑科幫忙護理部改善許多流程,值得來看看,於是,郭院長夫人也是藥學部主任的簡素玉也率領藥學部團隊一同前來,同行的還有彰基資訊部、醫工部共十二位主管、同仁。
藥劑科陳綺華主任分享「條碼在藥事作業之應用」,說明藥劑科流程管理的改善歷程,他一開場就說「面對以前主管簡報,比對評鑑委員報告還緊張。」逗笑了全場。參訪貴賓也聚精會神從陳主任的詳盡圖表、影片簡報,以及藥劑科團隊實地導覽,領略藥劑科透過資訊室鼎力相助,運用「科技來自於人性」的設計理念,打造以病人為中心管理的藥局。
陳主任分享藥劑科一連串臻善流程,並不是擁有較多藥師人力,而是找出藥事作業需要改善的盲點,例如:從接受醫囑到調劑藥品、發藥給病患,如何避免給藥疏失、把關病人藥物過敏;醫師臨時更改給藥醫囑,如何快速有效找到調劑藥包;病人自備藥品管理;還與護理部配合,做急救車藥品盤對盤的「源頭管理」,大幅降低護理人員三班點交藥品時間。陳綺華主任說,運用候藥領藥叫號系統,領藥檯前看不到長長排隊人龍,甚至在臺中慈院很難看到插隊領藥的大德。
貴賓也到門診認識叫號系統;九C病房認識雲端叫人鈴、急救車管理、生命徵象傳輸系統(TPR無線傳輸)、床邊給藥系統(BCMA),不時拿出手機拍照,詢問流程管理種種細節。護理部、資訊室、工務室、醫工組主管也隨時提供詳細解答。
「彰基護理部給醫院花最多錢的,就是急救車管理。」彰基護理部張淑真有感而發,因為彰基有卅年、十年、幾個月「不同年紀的急救車」,看到臺中慈院經過藥劑科源頭管理急救藥品,簡化流程更有效管理藥品數量,非常讚歎。他說,過去來評鑑臺中慈院,曾把看到的優點帶回彰基分享,沒想到資訊管理系統還在研發中,幾年後再次來訪,發現臺中慈院的自動化、資訊化系統又更進步了,「你們依然不斷做品質改善,一直在檢討流程。」
「這趟真是來對了!」彰化基督教醫院藥學部總藥師謝艷玉說,此行看到學姊臺中慈院藥劑科陳綺華主任,如此發光發熱,帶領同仁將藥局自動化、資訊化管理做許多流程改善,過程中的磨練,以及需要相關單位配合,同樣身為醫院藥劑人員能夠深深體會。
陳綺華主任感恩簡素玉主任的栽培,十多年在彰基的工作資歷,汲取許多管理能量,也幫助他扎實打下藥師專業的基礎,這一天彰基團隊前來參訪,陳主任感動說「我出身彰基,看到他們願意來,真是很大的肯定。」
(文/梁恩馨;圖/賴廷翰、梁恩馨)