彰基團隊參訪 交流以病人為中心的服務品質

彰化基督教醫院藥學部主任簡素玉、護理部主任張淑真四月廿八日率領十二位藥劑、護理、資訊、醫工同仁參訪臺中慈院，相關單位同仁盡心接待，彼此感受到彰基與臺中慈院同樣是宗教醫院，同樣努力守護生命、守護愛的心意。

歡迎聲中，彰化基督教醫院參訪貴賓來到大愛講堂，依不同職系分桌與臺中慈院各職系主管圍坐，促進交流。慈濟志工帶動參訪貴賓、同仁共同演繹「一家人」手語，讓彰基藥學部簡素玉主任有深深的感觸。簡素玉說，歌詞講到我們都是一家人，互相分擔、分享彼此的人生，像臺中慈院藥劑科陳綺華主任以前是彰基同仁，分擔我勞苦的人，如今他來到慈濟，就像彰基跟慈濟也是一家人，未來更歡迎慈濟到彰基交流。莊淑婷副院長表示，　上人不分種族、宗教，一律平等心，彰基與慈院一同改善醫療服務品質，同樣有著愛護病人的心。

彰基護理部張淑真主任表示，彰基郭守仁院長四月初帶領醫策會組織的學習團隊，到臺中慈院「醫療品質獎標竿學習」，回院大力推薦同仁「一定要來臺中慈院學習！」於是，他主動聯繫護理部劉宜芳主任，劉主任很快答應協助安排，並稱讚藥劑科幫忙護理部改善許多流程，值得來看看，於是，郭院長夫人也是藥學部主任的簡素玉也率領藥學部團隊一同前來，同行的還有彰基資訊部、醫工部共十二位主管、同仁。

藥劑科陳綺華主任分享「條碼在藥事作業之應用」，說明藥劑科流程管理的改善歷程，他一開場就說「面對以前主管簡報，比對評鑑委員報告還緊張。」逗笑了全場。參訪貴賓也聚精會神從陳主任的詳盡圖表、影片簡報，以及藥劑科團隊實地導覽，領略藥劑科透過資訊室鼎力相助，運用「科技來自於人性」的設計理念，打造以病人為中心管理的藥局。

陳主任分享藥劑科一連串臻善流程，並不是擁有較多藥師人力，而是找出藥事作業需要改善的盲點，例如：從接受醫囑到調劑藥品、發藥給病患，如何避免給藥疏失、把關病人藥物過敏；醫師臨時更改給藥醫囑，如何快速有效找到調劑藥包；病人自備藥品管理；還與護理部配合，做急救車藥品盤對盤的「源頭管理」，大幅降低護理人員三班點交藥品時間。陳綺華主任說，運用候藥領藥叫號系統，領藥檯前看不到長長排隊人龍，甚至在臺中慈院很難看到插隊領藥的大德。

貴賓也到門診認識叫號系統；九Ｃ病房認識雲端叫人鈴、急救車管理、生命徵象傳輸系統（ＴＰＲ無線傳輸）、床邊給藥系統（ＢＣＭＡ），不時拿出手機拍照，詢問流程管理種種細節。護理部、資訊室、工務室、醫工組主管也隨時提供詳細解答。

「彰基護理部給醫院花最多錢的，就是急救車管理。」彰基護理部張淑真有感而發，因為彰基有卅年、十年、幾個月「不同年紀的急救車」，看到臺中慈院經過藥劑科源頭管理急救藥品，簡化流程更有效管理藥品數量，非常讚歎。他說，過去來評鑑臺中慈院，曾把看到的優點帶回彰基分享，沒想到資訊管理系統還在研發中，幾年後再次來訪，發現臺中慈院的自動化、資訊化系統又更進步了，「你們依然不斷做品質改善，一直在檢討流程。」

「這趟真是來對了！」彰化基督教醫院藥學部總藥師謝艷玉說，此行看到學姊臺中慈院藥劑科陳綺華主任，如此發光發熱，帶領同仁將藥局自動化、資訊化管理做許多流程改善，過程中的磨練，以及需要相關單位配合，同樣身為醫院藥劑人員能夠深深體會。

陳綺華主任感恩簡素玉主任的栽培，十多年在彰基的工作資歷，汲取許多管理能量，也幫助他扎實打下藥師專業的基礎，這一天彰基團隊前來參訪，陳主任感動說「我出身彰基，看到他們願意來，真是很大的肯定。」

（文／梁恩馨；圖／賴廷翰、梁恩馨）