ＰＦＭ查核 臺中慈院提升醫療品質獲益多

臺中慈院九月十六日配合慈濟醫療志業體ＰＦＭ查核，醫發處指定今年主題是「癌症照護」，臺中慈院選擇大腸直腸癌病例提供查核，醫療志業張文成副執行長邀請委員以高標準嚴格檢視，指導醫療團隊提升照護與安全品質。簡守信院長形容委員意見就是給同仁鍛鍊，幫助臺中慈院由鐵變成鋼。

仿照正式評鑑規模，臺中慈院十六日配合慈濟醫療志業體ＰＦＭ查核，訪查委員有張文成副執行長，更敦聘王正一教授、臺大醫院洪冠予副院長、萬芳醫院李良明副院長、臺北醫學大學附設醫院朱子斌副院長、寶健醫院趙正芬副院長、馬偕醫院前護理部主任張澤芸，分成醫療照護、經營管理、系統追蹤（System Tracer）三大組別，為臺中慈院的醫療照護品質、流程、病人安全、組織管理做「診斷」。

張文成副執行長開場說明委員要用最嚴格標準看得更深，而非看得廣但不深入。特別的是，系統追蹤（System Tracer）是新增組別，由臺大醫院洪冠予副院長負責，花蓮、臺北、大林慈院都會去看，瞭解慈濟各院用藥安全的執行狀況。

臺中慈院以大腸直腸癌手術病人的診療，配合醫療志業體ＰＦＭ查核，大腸直腸外科邱建銘主任、癌症中心李典錕主任簡報後，分組實地訪查外科病房、加護病房、手術室、門診化療室、內視鏡檢查室等相關單位，許權振、莊淑婷副院長等人陪評。委員針對評鑑方向提出許多建言，例如：癌症治療的團隊合作、環境安全，指導病歷記錄要看見病人身體變化等關鍵訊息。

洪冠予副院長說，站在一位病人來治療的立場，會好奇醫療品質好不好、安不安全、有沒有以病人為中心照護、環境有沒有看不到的潛在風險、流程，也以這五大指標檢視臺中慈院。他傳授同仁評鑑方法，應把平時的標準作業流程內化成習慣，依循步驟解釋，自然能應對委員各種提問，如果有特例狀況，要做異常通報。藥學部陳綺華主任感恩洪委員以指導者立場，傳授許多流程管理經驗，甚至分享國外醫院的作法，獲益良多。

簡守信院長感恩委員指導，他開玩笑用一個字形容面對查核的心情「恨」，是「恨鐵不成鋼」，臺中慈院現在只是鐵，要有鍛鍊成鋼的精神，委員給的意見就是鍛鍊。他保證，委員下次再來臺中慈院一定會變好一些，因為院長室有新的副院長加入，相信會提升整體品質。

（文／梁恩馨；圖／呂榮浩、梁恩馨）