全面質量管理年度發表會 影像醫學部主責「安心圈」獲首獎

臺中慈院全面質量管理TQM（Total Quality Management）發表會，卅一日登場，品管中心副主任張心怡欣見十五個品質改善專案團隊與賽，進步幅度讓人驚豔。他引用品管界大師林秀雄教授的話「這不是一場秀，演完就結束」，期勉同仁持續、不間斷追求品質精進，塑造獨一無二難以超越的品質文化。

這場年度最大的品管活動邀請詹昭雄與林麗華兩位品管界資深評審評分，因家人而與臺中慈院結緣的品管泰斗級人物林秀雄教授也與會。品管中心林昌宏主任全場出席，由副主任張心怡擔任司儀，如數家珍的介紹每一個團隊的特色。活動一開始，由去年在醫療品質獎( HQIC)競賽中，勇奪銀獎的澄清醫院「愛腎圈」團隊示範。理性、感性兼具的簡報，是十分難得而寶貴的分享，也讓同仁有學習的機會。

臺中慈院品管中心指導的十五個品管圈，經過一整年輔導團隊，卅一日齊聚五樓階梯教室，各團隊精銳盡出，將蘊釀多時的成果展現，積極爭取第一名五萬元的高額獎金。

各組題目的設定針對醫療品質、安全與流程進行跨單位合作，尋求相關人員共識，透過品質工具步驟的邏輯性，簡單的圖表共同找出問題與解決方案，以實際的行動確認改善成果，提供病人更好的服務。其中，影像醫學部主責的「安心圈」，由劉家成醫師報告「降低RIS部門管理系統作業缺失率」，抱回第一名。透過建立雙向溝通系統，降低分派錯誤，省下作業時間，學習到溝通協調的重要性。

血液透析室主責「幸福圈」，拿下第二名。「運用HFMEA建立血液透析病患瘻管超音波檢查作業流程」，腎臟內科選定高難度的品管手法，由陳一心主任率隊一字排開，最有氣勢，陳世權醫師與護理同仁一搭一唱，穿插影片說明如何製訂標準流程，透過超音波檢查，早期發現洗腎病人瘻管阻塞問題，提升病患生活的品質。

 第三名「忍者圈」主責單位是供應中心，針對「降低眼科精細器械損壞件數」進行專案改善，眼科醫師李世煌一本溫文儒雅，說明昂貴的醫療設備出現高破壞率原因，再找出改善對策，大幅降低添購器械金額。張心怡副主任肯定他們，整年度的專案改善輔導過程中是最積極，超前進度的一組。

血液透析室護理長凃雅薰代表「幸福圈」抱回第二名。陳一心主任率隊一字排開氣勢強。

獲佳作的三個團隊包括：同樣名為「幸福圈」，由護理之家主責的「運用多元品管手法整合跨團隊人員降低護理之家住民跌倒發生率」，陳秋珍護理長報告，搭配復健師社工師與個管師、行政人員，現場演出行動劇。「甜甜圈」請出血液腫瘤科黃冠博醫師報告「提升癌症病人的疼痛控制品質」，前後九個月的時間，著手簡化護理人員評估疼痛單張，既彈性節省時間又達到相同的效果。「演譯圈」針對「提升安寧居家訪視服務量」所做的努力，由家醫科宋禮安醫師說明，過程中打通各環節，成功的提昇居家安寧照護的質與量。

觀眾席上熱惰的品管圈成員，拍照錄影留下紀錄。血液腫瘤科黃冠博醫師代表「甜甜圈」說明。

今年的發表會還有不少特色，令人驚喜，像是年輕醫檢師加入品管圈，另有借重影片、行動劇呈現活潑有趣的方式，如「金缸圈」總務室主責的「提升碳粉匣異常品領用通報件數」，用「一件三千元」來具體呈現重點，就讓人留下難忘的印象，經過流程改善替醫院省下很多不必要的支出。

詹昭雄與林麗華兩位評審各自提出中肯建言，建議內容應加強邏輯概念與佐證資料，連續輔導兩年的張心怡副主任，看見大家的成績單感到滿意，他說，雖然還有很多改善的空間，但大家努力、持續精進的態度與精神，值得肯定。尤其在簡守信院長支持下，臺中慈濟醫院醫師參與率很高，亦獲得評審的讃賞，由醫師發揮領導統御作用，是提升醫療品質不可或缺的重要角色。

（文、圖／曾秀英；表格製作／賴廷翰）