第十期全面品質管理發表 降低護理延遲下班率受矚目
台中慈濟醫院「第十期全面品質管理 (Total Quality Management,簡稱TQM)發表會」九日舉行,共十三個品管圈參加,其中三圈探討護理人員延遲下班與留任,精彩簡報受評審委員肯定。最終由7A與7B病房「三守圈」,「降低7B白班護理師延遲下班率」主題獲得第一名殊榮。

「有線上工作還要兼顧品質,大家幸福了!」品管中心主任林昌宏致辭感恩同仁,TQM發表會邁入第十年,品管中心為提升台中慈院醫療照護品質,盡心竭力推動品管圈活動,培養醫護處理事務及團隊合作能力,透過競賽和獎金制度,鼓勵同仁執行業務時兼顧品質。


第十期發表會九日舉行,品管中心亦邀請外部評審專家:汎奇國際管理顧問公司總經理李政修、聖保祿醫院副院長趙正芬,給予回饋和指導。發表會給每個團隊十五分鐘報告,除呈現簡報,部分團隊還搭配短影片或狀況小短劇,讓會場增添活潑氣息,團隊內也有醫師撥空到場當後盾,可見同仁重視程度。
各團隊報告應用TQM相關管理工具,從目標選題開始,真因驗證、對策擬定等,套用各式圖表,一步步分析與檢討,再制定標準作業程序,每個細節都努力朝向理想目標邁進。




各團隊多半探討醫療相關作業流程改善,或教學訓練提升為主,當中「甜甜圈(9B)」的「降低頭頸癌住院病人肺炎發生率」,和「心甜圈」的「降低急性身心科病房非自願約束率」,兩圈脫穎而出,呈現成果受兩位評審委員青睞。近期全國重視的護理人力短缺議題,也有三圈發表,降低或改善護理人員「延遲下班率」和「留任率」,吸引評審的注意並獲得肯定。
「三守圈」胸腔內科醫師陳立修表示,前期的改善抽痰技術品管,提高病房護理同仁抽痰正確率效果維持至今,肯定推動品管圈帶來的效益。他說「這次選定『降低7B病房白班護理師延遲下班率』,除響應醫策會組織韌性,護理準時下班也是簡守信院長的期待、全院的目標。」7B病房護理長柯渝菱結論指出,導入與優化系統、網點增設等,數據呈現確實降低護理人員交班的時間成本,但推動改善時間不長,效果確認還要繼續追蹤。柯渝菱也強調,創造友善的工作環境和相互支援的團隊,才是品管圈專案的核心價值。


評審委員講評時,李政修總經理對共通問題,逐一提出修正意見,他提到「團隊成員共同參與改善,相較於方法學來得更為重要。」李政修鼓勵用既有的指標性管理系統,較能自主掌握常規,再次深入改善,必能成為重要的傳承資產。新冠疫情前,趙正芬副院長曾數次擔任台中慈院TQM評審,他表示「感受成員準備資料的邏輯與水平有明顯提升」,隨後他補充每圈可再改進建議。趙正芬體恤護理人員文書工作繁雜,尤其改善延遲下班率,除兼顧好品質,簡化護理工作流程勢在必行。趙正芬認為關於新人或操作教學部分,護理人員應專注照護病人,教材影片或文宣等製作可留給專門單位處理,減少護理師工作負擔。


歷經一整日TQM發表會,各團隊展現豐厚成果,第十期全面品質管理發表會最終由「三守圈」獲得第一名。品管中心副主任張心怡表示,品管中心會協助優秀的團隊代表院方參與院外競賽,如醫策會國家醫療品質獎NHQA、醫療品質協會、醫務管理學會等品質競賽爭取榮譽,以提升台中慈院能見度與專業品質。
(文、圖/呂榮浩)
名次 | 主題 | 圈名 | 單位 |
第一名 | 降低7B病房白班護理師延遲下班率 | 三守圈 | 7B病房、7A病房、護理部、品管中心 |
第二名 | 降低急性身心科病房病人非自願約束率 | 甜心圈 | 3B病房、身心科 |
第三名 | 降低頭頸癌病人住院肺炎發生率 | 甜甜圈(9B) | 9B病房、耳鼻喉部、專科護理師、外科加護病房 |
佳作 | 翻轉護理部新進人員到職訓練模式 | 攜手圈 | 11B病房、護理部教學委員會 |
佳作 | 改善安寧病房護理人員平均延遲下班時間 | 演繹圈 | 心蓮病房 |
佳作 | 提升門診心臟內科TPR上傳率 | 甜甜圈(門診) | 門診 |