第十期全面品質管理發表 降低護理延遲下班率受矚目

台中慈濟醫院「第十期全面品質管理 (Total Quality Management,簡稱TQM)發表會」九日舉行,共十三個品管圈參加,其中三圈探討護理人員延遲下班與留任,精彩簡報受評審委員肯定。最終由7A與7B病房「三守圈」,「降低7B白班護理師延遲下班率」主題獲得第一名殊榮。

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第十期全面品質管理發表會,全體人員和評審委員合影。(呂榮浩攝)

「有線上工作還要兼顧品質,大家幸福了!」品管中心主任林昌宏致辭感恩同仁,TQM發表會邁入第十年,品管中心為提升台中慈院醫療照護品質,盡心竭力推動品管圈活動,培養醫護處理事務及團隊合作能力,透過競賽和獎金制度,鼓勵同仁執行業務時兼顧品質。

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品管中心主任林昌宏開場致辭感恩同仁工作與品質兼顧。(呂榮浩攝)
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第十期全面品質管理發表會評審委員:汎奇國際管理顧問公司總經理李政修(右)、聖保祿醫院副院長趙正芬(左)。(呂榮浩攝)

第十期發表會九日舉行,品管中心亦邀請外部評審專家:汎奇國際管理顧問公司總經理李政修、聖保祿醫院副院長趙正芬,給予回饋和指導。發表會給每個團隊十五分鐘報告,除呈現簡報,部分團隊還搭配短影片或狀況小短劇,讓會場增添活潑氣息,團隊內也有醫師撥空到場當後盾,可見同仁重視程度。
各團隊報告應用TQM相關管理工具,從目標選題開始,真因驗證、對策擬定等,套用各式圖表,一步步分析與檢討,再制定標準作業程序,每個細節都努力朝向理想目標邁進。

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TQM發表會給每個團隊十五分鐘報告。(呂榮浩攝)
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各團隊成員在臺下聆聽簡報,等待上臺。(呂榮浩攝)
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「幸福圈」搭配狀況小短劇,讓會場增添活潑氣息。(呂榮浩攝)
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「甜心圈」團隊介紹,醫師成員(左一)撥空到場當後盾。(呂榮浩攝)

各團隊多半探討醫療相關作業流程改善,或教學訓練提升為主,當中「甜甜圈(9B)」的「降低頭頸癌住院病人肺炎發生率」,和「心甜圈」的「降低急性身心科病房非自願約束率」,兩圈脫穎而出,呈現成果受兩位評審委員青睞。近期全國重視的護理人力短缺議題,也有三圈發表,降低或改善護理人員「延遲下班率」和「留任率」,吸引評審的注意並獲得肯定。
「三守圈」胸腔內科醫師陳立修表示,前期的改善抽痰技術品管,提高病房護理同仁抽痰正確率效果維持至今,肯定推動品管圈帶來的效益。他說「這次選定『降低7B病房白班護理師延遲下班率』,除響應醫策會組織韌性,護理準時下班也是簡守信院長的期待、全院的目標。」7B病房護理長柯渝菱結論指出,導入與優化系統、網點增設等,數據呈現確實降低護理人員交班的時間成本,但推動改善時間不長,效果確認還要繼續追蹤。柯渝菱也強調,創造友善的工作環境和相互支援的團隊,才是品管圈專案的核心價值。

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「三守圈」胸腔內科醫師陳立修,肯定推動品管圈帶來的效益。(呂榮浩攝)
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汎奇國際管理顧問公司總經理李政修(右一),頒發第十期TQM發表會第一名獎金給「三守圈」以資鼓勵。(呂榮浩攝)

評審委員講評時,李政修總經理對共通問題,逐一提出修正意見,他提到「團隊成員共同參與改善,相較於方法學來得更為重要。」李政修鼓勵用既有的指標性管理系統,較能自主掌握常規,再次深入改善,必能成為重要的傳承資產。新冠疫情前,趙正芬副院長曾數次擔任台中慈院TQM評審,他表示「感受成員準備資料的邏輯與水平有明顯提升」,隨後他補充每圈可再改進建議。趙正芬體恤護理人員文書工作繁雜,尤其改善延遲下班率,除兼顧好品質,簡化護理工作流程勢在必行。趙正芬認為關於新人或操作教學部分,護理人員應專注照護病人,教材影片或文宣等製作可留給專門單位處理,減少護理師工作負擔。

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汎奇國際管理顧問公司總經理李政修提到,團隊成員共同參與改善,相較於方法學來得更為重要。(呂榮浩攝)
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聖保祿醫院副院長趙正芬感受成員準備資料的邏輯與水平有明顯提升。(呂榮浩攝)

歷經一整日TQM發表會,各團隊展現豐厚成果,第十期全面品質管理發表會最終由「三守圈」獲得第一名。品管中心副主任張心怡表示,品管中心會協助優秀的團隊代表院方參與院外競賽,如醫策會國家醫療品質獎NHQA、醫療品質協會、醫務管理學會等品質競賽爭取榮譽,以提升台中慈院能見度與專業品質。
(文、圖/呂榮浩)

 名次  主題  圈名  單位
 第一名  降低7B病房白班護理師延遲下班率  三守圈  7B病房、7A病房、護理部、品管中心
 第二名  降低急性身心科病房病人非自願約束率  甜心圈  3B病房、身心科
 第三名  降低頭頸癌病人住院肺炎發生率  甜甜圈(9B)  9B病房、耳鼻喉部、專科護理師、外科加護病房
 佳作  翻轉護理部新進人員到職訓練模式  攜手圈  11B病房、護理部教學委員會
 佳作  改善安寧病房護理人員平均延遲下班時間  演繹圈  心蓮病房
 佳作  提升門診心臟內科TPR上傳率  甜甜圈(門診)  門診

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