參與中區品管圈交流，淬煉後出發

2009年10月27日點擊數: 16

台中慈院今年的一大目標就是品質管理提升，在過去已有的ISO、TQIP基礎上，持續展開品管圈(Quality Control Circle，簡稱QCC)與平衡計分卡(The Balanced Scorecard)授課。半年多來，QCC從無到有，其中兩組優秀隊伍代表台中慈院於十月二十七日前往台中榮民總醫院與中區院所進行交流，成為台中慈院品質向上提升的新典範。

（左）呼拉圈帶動健康操，評審老師也開心跟著動一動。
（中）來自中部地區七家院所參展同仁與評審老師合影。
（右）評審之一的雲林科技大學教授鄭博文肯定台中慈院搶救圈的努力。

踏著輕快的步伐，兩組隊伍代表於十月二十七日下午前往台中榮總進行醫療品管圈發表。在偌大的會場裡，沒有比賽的緊張氣氛，有的是與友院交流的和諧氣氛。

台中榮總發展醫療品管圈滿十五年，醫療品質競賽在全國醫療院所排名常常數一數二，今年特別以示範醫院的身份邀請中部地區醫療院所參與交流。台中慈院今年第一次組成品管圈，從院內初賽、決選，到院外發表，短短時間內展現合心和氣，獲得評審老師稱讚：「第一次組圈，有這樣的成果，著實不簡單，未來可以再更進步。」

參與發表的兩組隊伍分別是：呼拉圈「提升戒菸門診轉介人數」，以及搶救圈「降低急診血液檢驗報告延遲率」，他們是院內決選的優秀隊伍，十月初接到要參與院外交流的訊息，而且一週內要交件，兩組在短時間內達成醫院期許對外發表。由預防醫學部社區健康中心組成的呼拉圈，圈員們十月開始如火如荼忙著社區流感衛教、疫苗注射，壓縮了準備時間，圈長范姜玉珍護理師還是帶領圈員咬牙撐過來。在中榮發表一開始，動感的音樂先響轍在整個會場，跳著平常團衛前宣導的「呼啦啦健康操」活潑帶動，贏得評審稱讚：這真是傳達健康理念的代表。

另外，由急診室與檢驗科同仁組成的搶救圈，難能可貴出現跨單位整合，找出共同時間討論並不容易，兩單位因密不可分而組合。急診就像在前面打仗的單位，檢驗科則是在後頭幫急診做好檢驗報告，除了正確還必須兼顧速度，幫助急診病人診斷病情。兩單位腦力激盪，為了加快血液研究報告，提升病人服務品質努力想辦法。尤其搶救圈使用的QC手法步驟正確，獲得院外評審稱讚「新圈也有做的比舊圈好的範例。」

與其他醫院的「老大哥」級比較，台中慈院的兩組都是新圈，「誕生日期」要到回今年二月底，全院總計成立十九圈，八圈於九月參與院內決選。半年多來，莊淑婷副院長、護理部、醫事室、企劃室等單位大力支持，聘請中國附醫品質醫療部劉淳儀管理師每月定期一次在週末授課。各圈組員除了自行安排多次的討論會，進行主題選定、現況把握、目標設定、解析、對策擬定、實施、檢討等十個步驟；課程中，劉老師還會協助追蹤各組進度、報告內容，給予建議。

二月以前，許多同仁還處在困惑中，不知道QCC是什麼。後來終於了解它是有別於「由上而下」的決策，是一種讓基層員工，藉由「由下而上」的管理，得到參與決策的機會。優點是讓員工「自主管理」與「人性化管理」，員工參與的管理方法，反而較容易獲得員工的認同與配合。

第一年組成QCC，雖然還有很多進步空間，對台中慈院來說是提升品質管理的一小步，卻開啟了持續追求病人安全的一大步。