台灣大學醫療機構管理研究所來訪台中慈院 學生滿載而歸

台灣大學醫療機構管理研究所所長蘇喜及副教授鐘國彪，十一月十六日上午率領35名研究生參訪台中慈院。醫院參訪是台大醫療機構管理研究所的例行傳統。蘇喜表示，慈濟醫院在醫療院所中別具特色，花蓮以及大林慈濟醫院都是院所師生先前就已經參訪過的醫院，今年度院所決定以中部地區醫療機構為參訪對象，台中慈院是新興醫院一定得帶學生來這學習。

曾經遠出國門進修醫療管理的許文林院長，除了以熱情歡迎這群學子，也在簡報前向學生們說明慈濟醫院經營的核心價值就是，「以人為本，尊重生命」，台中慈院大門口「人」字形的屋頂，正代表這層意義。

台中慈院啟業至今，歷經人事磨合與種種困難，在通過評鑑優選的肯定中，許院長以醫院管理者的角度提醒同學，在醫院營運中各部門的直向與橫向「溝通」是十分重要的。為了讓學生深入了解台中醫院發展特色，院方也特別安排神經內科陳盈助醫師、心臟內科主任林茂仁、中醫部謝紹安醫師親自介紹各科的發展與特色。陳盈助醫師說，台中慈院五樓的神經醫學中心，擁有最貼心的設計，為了讓病人免於上下奔波的勞苦，在這個區塊除了有神經內、外科門診外，也結合了所有的相關檢查，提供病患一個方便舒適的就醫環境。

「台中慈濟醫院是以中西醫結合的方式，來治療疾病.....」走到二樓的中醫部診間，謝紹安醫師詳盡地介紹著中醫部的規畫與未來的發展方向。中醫門診外，身長幾近兩公尺的銅人，引起不少同學好奇的目光，大家紛紛圍繞著銅人與謝醫師詢問有關針灸及脈穴的各樣問題。在實際走訪醫院的各個角落中，這群求知慾旺盛的學生，發揮了打破沙鍋問到底的精神，就是希望把握這趟難得學習之旅，滿載而歸。有位學生私下表示，十分感恩慈濟醫院如此重視他們的參訪；同時醫師也都能詳盡地解決學生的疑惑。醫療機構管理研究所助理陳仁傑說，以前在學校修過醫院建築規劃相關課程，一來到台中慈院就對門口「人」字形的屋頂印象深刻。

這趟參訪行程的重點，表現在學生與許院長的問答中。談起醫院品質的管理，許院長引用台大醫院院長林芳郁
曾說過的話，所謂「品質」就是比別人的期望高一點點。「醫師的服務態度可以決定這項品質...」，許院長說，一名癌症病人從他院來到醫師診間，尋求二次諮詢，當病患表示自己忘了攜帶相關病歷時，醫師如何處理？如果醫師能協助病人獲取病例，讓他免於奔波之苦，如此的服務品質，患者一定是點滴在心頭。許院長
強調，「縮小自己，哪裡都能去；放大自己，門都出不去」慈濟醫院提供服務平台，讓醫師有機會下鄉義診、關懷獨居老人，見苦知福，當醫師的心胸敞開來，對待患者的態度也會跟著轉變。

喀喳、喀喳...，在快門閃爍中，這群台大醫療機構管理研究所學生，拿著手中的數位相機輪流地與許院長和莊副院長合照，而許院長也趁機歡迎大家可以利用「放假期間」再次回到台中慈院見習。