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臺中慈院去年參加醫療品質相關競賽，獲「智慧醫院」獎座、系統類單位推行組金獎肯定，醫策會四月一日安排「醫療品質獎標竿學習課程」，來自全台廿家醫療院所、近五十名醫療品質人員，參訪臺中慈院，同仁合和互協的態度讓此行帶隊的彰化基督教醫院郭守仁院長留下深刻印象，歸功  上人感召，才能跨單位合作，建立姊妹般情誼共同打拼。

醫策會醫療品質獎去年舉辦第十四屆參賽徵件，並首次推出智慧醫院徵稿活動，臺中慈院雖然忙著接受評鑑，仍決定挑戰自我，「雲端智慧型呼叫鈴於醫療照護系統之應用」拿下「智慧醫院」獎座，藥劑科展現歷年來的亮麗成果，獲系統類單位推行組金獎肯定。醫策會在今年徵件開跑前，安排有意報名的醫療機構醫療品質人員，進行「醫療品質獎標竿學習課程」，實地參訪前一年獲獎的醫院。

為了與來自全台廿家醫療院所、近五十名醫療品質人員分享臺中慈院努力的軌跡，除資訊室、藥劑科之外，品管中心、企劃室與護理部、總務室同仁也早早規劃相關簡報與接待事宜，處處用心獲得參訪來賓讚賞。

此行由彰化基督教醫院院長郭守仁帶隊，於下午一時許抵達臺中慈院，分組引導到簡報會場的五樓大愛講堂，他希望學員們參訪學習後，在各院落實，轉換慈濟的能量，讓醫院在社區發揮所長。

藥劑科陳綺華主任藉簡明扼要的圖表，毫不藏私的分享參與競賽的準備重點，並一一介紹自備藥的管理、急救車換盤作業以及與護理科跨團隊溝通的過程，推動藥劑科團隊品質的歷程、策略地圖。陳綺華強調，病患領藥檯前看不到長長排隊的人龍，不是我們醫院病患少、也不是藥劑科人力多，而是軟硬體發揮績效，使得流動更快。

莊淑婷副院長則說，臺中慈院是新醫院，先天條件好一點，要創新、改善都比較沒有包袱，當初決定捨類比電話，走雲端是為了省錢，後來又運用在醫療上，發展出雲端智慧鈴。

參訪學員兵分四組，兩路動線分別到九Ｃ病房與一樓藥劑科。長庚紀念醫院高雄、林口與基隆分院均派出代表參訪，陣容最為龐大，不論是九Ｃ病房有關雲端叫人鈴、急救車管理、生命徵象傳輸系統（ＴＰＲ無線傳輸）、床邊給藥系統（ＢＣＭＡ）的介紹，還是藥劑科給藥流程的設計，甚至藥車是什麼牌子、花了多少錢、怎樣規劃、設置等細節都不放過，不少學員專注聆聽簡介，拍照、勤做筆記，相關臨床與資訊系統管理等問題也都積極發問，尤其讚歎藥劑科、資訊室能與護理部合作無間。

參訪返回大愛講堂，進行綜合討論。郭守仁院長忍不住好奇：「臺中慈院主管都很年輕，彼此如何合作？」護理部劉宜芳主任說，我們的醫院年輕、護理人員也年輕，原因是很難募到資深的護理人員，前進校園招募的過程，他都親力親為，幾年下來觀察到，新世代的年輕人最關心的問題，除了「慈濟醫院同仁有沒有規定要繳交功德金」？還會問「病歷是手寫或電子？」他因此體會到電子化的重要，感恩資訊同仁全力支持，在院長室的政策下，運用雲端智慧鈴既減輕同仁的工作負擔　也達到病人安全的目標，經取得醫療科的認同，再下來就好做了。

「當初要將自備藥交給藥劑科時，難道藥劑科不反彈嗎？」劉宜芳主任表示，很多醫療機構同業都很想問這個問題，自備藥與急救車的管理問題，綺華主任一開始並沒有馬上同意，而是說「讓我想一想」，經過很多溝通，才有最後的成果，可能年輕的團隊就是少了一些包袱。

陳綺華主任說，「以前跟護理部溝通時，也會有自己的堅持」，是因為認同「品質得從『源頭管理』」，因此決定接受藥品的管理從藥劑科開始，同時要求一旦自備藥、急救車交給藥劑科管理，護理部也必須要改變，大家坐下來，共同站在病人的立場去想，怎麼做才能既節省護理流程，讓護理同仁做更多事，同時呈現藥劑科的服務量。他也強調，跟劉宜芳主任與莊淑婷副院長都是同一天報到，一直合作，彼此是有革命情感的。

郭院長聞言表示感佩，肯定  上人的感召。他說，護理部與藥劑科彼此之間的溝通很難，是醫院的痛，臺中慈院這兩個單位卻像姊妹一樣，溝通如此順暢，真的很難得。

（圖、文／曾秀英、梁恩馨）