杭州市醫院協會資深醫療主管參訪 瞭解慈濟以愛為管理精神

大陸杭州市醫院協會一行廿三人十一月廿一日參訪臺中慈院，莊淑婷副院長、蔡月女師姊等人全程接待。莊副院長特地以廈門各大醫院推動慈濟醫療人文的簡報，分享給來自杭州市各大醫院院長、副院長及衛生局主管，引領貴賓認識上人  創建慈濟醫院的理念，並傳達大愛無國界，募心募愛馳援菲律賓，啟發貴賓善心。貴賓感動之餘，紛紛在大廳投竹筒，化作涓滴愛心，也到書軒請購多本  上人著作，期盼更深入瞭解慈濟，將「以愛為管理」的精神落實於醫院經營中。

這廿三位杭州市醫院協會成員為當地各大醫院、衛生局一級主管，由杭州市衛生局副局長周智林以協會副會長身分帶隊，從十一月中來臺展開為期廿一天的醫療交流之旅，認識臺灣健保制度並參訪國內各大醫院。廿一日上午行程來到臺中慈院，志工以掌聲和歡迎歌迎接。

醫療志工蔡月女師姊曾多次到大陸發放，受邀擔任主持，帶來溫馨氛圍，他開場特別以諺語「上有天堂，下有蘇杭」一說，歡迎來自長江三角洲富庶之地的貴賓。劉家樺師姊率手語隊演繹「普天三無」與奉茶，吸引貴賓不斷拍照。

莊淑婷副院長特地介紹「慈濟三好茶」—口說好話、心想好意、身行好事，並分享參訪廈門各大醫院的經驗，藉由廈門的醫院主管提倡靜思語、鼓勵員工做一個有人情味的醫者，傳達慈濟醫療人文在大陸開枝展葉的現況。莊副也播放大林慈院陳品泛醫師照顧糖尿病老病患，把醫者之愛帶給病患一家人的影片，讓多位貴賓紅了眼眶，衛生食藥分局副局長陳紅說：我是位護理師，陳醫師的慈悲心腸我真的懂，照顧病人全家，並不是人人都做得到。

貴賓從莊副的簡報初步認識了慈濟醫院，他們也好奇「像慈濟這麼平和的宗教醫院，也有醫療糾紛嗎？」、「員工都要信佛教嗎？」、「慈濟志工是怎麼訓練的？」莊淑婷副院長與護理部主管、人文室同仁一一悉心回答，莊副院長強調慈濟有  上人的法做導航指引，就算有醫糾，相對於中部其他醫院件數較少，主因是搭配志工關懷，遇到可能產生醫療爭議的個案，提早啟動關懷機制，讓貴賓頻頻點頭。周智林副會長感動表示，佛教在杭州很興盛，寺廟古蹟特別多，卻沒有任何一個宗派像慈濟蓋醫院救人，真不簡單！杭州紅十字會醫院院長何革也有同樣感受。

會後，貴賓一路參訪大廳佛陀問病圖、電子叫號系統、急診、書軒等。杭州市第七人民醫院副院長趙剛特別注意牆上的靜思語，他特地詢問蔡月女師姊：「我看到你們有句靜思語說『理講太多，情就薄；情感淡薄，事難成。』是什麼意思？」蔡月女師姊用主管對員工的管理舉例說明：彼此以和以愛相處，先達成共識再來做事，遇到員工出了問題，用愛關懷他、陪他成長，而非命令式的高壓管理員工，這樣難服眾，很難圓滿成就事情。趙副院長肯定點點頭，他表示會把這樣的管理理念帶回去，不僅在書軒請購多本  上人著作收藏，還買了多本靜思語精裝小冊子，準備帶回醫院與主管同仁分享，期盼發揚  上人「以愛為管理」的理念。

短短兩個半小時的參訪，貴賓們意猶未盡，讓參訪最後一站的靜思書軒變得很熱鬧，貴賓們人手抱著一疊又一疊書籍，其中又以靜思語最為搶手，慈師父手工製作的陶瓷杯組也有超高詢問度，書軒同仁則不斷為空掉的書架補書，最後，在導遊催促聲中，貴賓們至少都提了超過一袋靜思人文提袋，才歡喜離開書軒。莊淑婷副院長也致贈中藥局特產的寬心油、白玉霜（護手霜），並當場示範白玉霜使用方法，淡雅桂花香讓周智林副會長聞了神清氣爽，稱讚：「這真好！跟醫院給人的感覺一樣。」

（文、圖／梁恩馨）