順手清潔腦波膏 同仁貼心獲讚美

臺中慈院神經內科腦波檢查室收到讚美信函，原來同仁在病患檢查完後，總會順手清潔病患頭臉上殘留的腦波膏，還遞上梳子，讓病患整理儀容再離開。貼心服務讓排程時間長了些，但同仁堅持付出，這分體貼與細心也獲得主管支持。

腦波檢查室角落裡，一把不起眼的小梳子，一面小鏡子，成了檢查民眾的大亮點。「我今天很開心，因為做完腦波檢查，檢查人員不但幫我把頭上、臉上的膠都擦乾淨，還給我一把梳子，讓我可以對著牆上的鏡子把頭髮儀容整理整齊再離開，感覺真的好貼心！我要給幫我檢查的人一個讚！」顧客意見單上，朱女士寫著他的真實感受。

曾罹患輕微中風的朱女士，自第一院區啟用，就一直在臺中慈院做腦波追蹤檢查。注重儀容的他，回想第一次做腦波檢查時，仍有些激動。「當時為我檢查的人，態度也是很好，檢查完後，輕聲細語和我說『阿姨，好了喔！』就拿了一張紙巾給我。當時我整個人楞在那裡，不知道該怎麼辦，心想等等走出去，亂亂的頭髮上面還有黏黏的東西，會不會讓人覺得害怕，想說這個人到底生了什麼病？而且還要轉兩班公車回家，沒整理整齊，很沒禮貌。」當時他幾乎是出了檢查室，就衝到廁所整理。

朱女士表示，之後幾次腦波檢查，人員服務都很好，也都溫言軟語招呼他，但他覺得這次檢查，最讓他貼心與感動。「一進檢查室，這位小姐就微笑著迎接我，你知道，生病的人通常很不舒服，如果要檢查也是很緊張，所以看到醫師護士，或服務人員的笑臉，病都好一半啦！」朱女士一面笑著，一面比手畫腳解釋檢查室同仁多細心、多貼心！

「檢查以後，那位小姐很仔細幫我把黏黏的膠擦得乾乾淨淨，還遞給我一把梳子說：『阿姨，這把梳子給你梳頭髮，你放心，每次病人用完，我都會洗得乾乾淨淨，讓每個人都用得安心！』，然後在我梳頭髮時，他還跟我說：『阿姨，你慢慢梳，不急，整理好了再出去喔！』他這樣跟我說，讓我好安心，好放心，真的好感動！」朱女士一臉開心。

朱女士的讚美傳到神經科腦波檢查室，同仁好驚訝也開心說「這沒什麼！只是順手而已。」雖說「順手」，卻源於一念善心。「我希望每位病患檢查完都可以儀容整齊的走出檢查室，不會感到困擾。」神經檢查室的張靜育說，臺中慈院啟業以來，他一直用這樣的信念服務每位檢查病患。其實腦波膠黏在頭髮上，如果沒人幫忙，並不是很好清理。而且有些病患檢查完就得趕去上班或赴約，有經驗的人會準備帽子「遮醜」。於是拆完檢查線路後，張靜育就會順手幫病患擦掉腦波膠，還準備一把梳子和小鏡子，讓病患梳整齊頭髮再離開。

這舉動，引起同仁興趣，大家覺得幫病患多做一些，其實也挺不錯，於是一起跟著做，現在成了神經內科檢查室傳統，還列入新人教育訓練。技術員廖珮珊曾在以前服務的醫院，看過剛檢查完腦波病患的模樣。「那真的很嚇人，很難不引起別人注意」。來到臺中慈院被教育要幫病患多做這些事，他馬上就認同。

「我覺得這是我們的特色！」技術員余家儀曾碰到一位檢查病患，準備了毛巾、洗髮精，說要等檢查完去廁所盥洗。當余家儀告訴他來臺中慈院不需要準備這些東西時，病患還不太相信，直到檢查結束，病患才直說太棒，太貼心了。

留給檢查病患整理的時間，卻讓腦波室排程時間比其他醫院長，也引起營運管理單位關切，但同仁為了病患，還是堅持如常付出。還好主管支持，同仁也用行動回饋，廖珮珊說「我們就手腳快一點，貼線快一點，病患一進門就和他們話家常，讓他們很快安下心，進入檢查，這樣就能爭取多一點時間啦。」除了趁檢查空檔清洗梳子與檢查線頭殘膠，同仁甚至還比較挑選出好清理的腦波膠，這都是要為病患搶時間。

透過小梳子、小鏡子和擦拭腦波膏，這個順手卻體貼細微的動作，神經內科檢查室同仁，執行業務時，不但照顧病患的身與心，更傳遞了一分臺中慈院的愛與關懷。

（文、圖／馬順德）