醫護主管、志工凝聚共識

 臺中慈院八日在五樓大愛講堂舉辦「主管共識營」，甫上任月餘的簡守信院長指出，強化體質才能對抗外來的威脅，臺灣的醫療環境因健保制度陷入困境，與其在枝節上努力，不如回歸關懷面，做出卓越的服務品質，此次特地邀請合心關懷團隊與榮董團隊參與，一起攜手努力，走出不一樣的未來。

圖說：神經醫學團隊成員在共識營分組討論。 共識營百人大合影。 院長室三位主管認真記錄各組提出建言。

簡守信院長上任後，時時不忘提醒節省用水、用電、用紙張與素食，他強調，菩薩在細節做，而不是針對缺點，從小地方做起，一定能有所改變。首次舉辦「主管共識營」，力行節能減碳的理念一以貫之，捨棄風光明媚的景點「新社古堡」，就近在院內進行，不但方便而且節省至少十萬元經費，還有豐原一區、北屯三區師兄姊香積護持，更有「家」的味道。

此次共識營由企劃室主辦，參與同仁除王人澍與莊淑婷兩位副院長，還有醫護主管加上行政專員共百人，並邀請合心關懷與榮董團隊加入，成為醫療志業主管共識營的創舉。簡院長主講「臺中慈院現況及展望」，一個多小時的分享彷彿是現場版的「大愛醫生館」，豐富的影音資料、五花八門的藝文典故，幽默風趣中寓有深意，現場笑聲不斷、感動不斷，讓與會學員在輕鬆的氣氛中不知不覺的聲聲入心。

簡院長表示，邁向第六年的臺中慈院，坐擁全世界少見如此寬廣的大廳，地上刻著菩提葉，在慈濟醫療志業中並不多見。他說，菩提樹是一顆智慧的樹，導流的葉脈懂得在雨季抵抗暴雨更順勢吸收陽光，正如臺灣的健保制度讓醫療環境陷入困境，我們也要學習菩提葉那份逆來順受，大家努力讓醫院的體質好一點，才能對抗外來的威脅。

那麼醫院的體質要如何提升呢？簡院長指出，醫院的價值來自人家的感受，而價值包括：產品的感知品質與服務體驗的感知品質。他引用《卓越來自關懷》這本書提到：要做到麗池飯店的服務、蘋果的創新、美國太空總署的安全，並舉出書中ＵＣＬＡ版全院上下一心對病患的陪伴，對比臺灣慈濟醫療版的人文膚慰，每個故事中的大愛，都打動人心。

為了讓大家好記，簡院長歸納出幾個未來的方向，包括：一心—初發心。二業—共善業、去惡業。三化—品質慈濟化、特色人間化、活力創意化。還有三個ＢＰ、四Ｅ與五Ｆ，期勉大家要劍及履及、實事求是、正向如陽光，還要充滿活力、供給他人能量，在關鍵時有執行力。工作上則要迅速、專注、不僵化、態度友善與法喜滿盈。簡院長改編「十在心路」，期待同仁「在斷頭與否中考驗智慧」、「在準備評鑑中激發韌力」、「在走入慈濟中長養慈悲」。

圖說：共識營各組凝聚共識，討論熱烈。 簡守信院長與合心關懷團隊同桌交換意見。 師兄姊的美味香積，有家的味道。

十二個小組各自討論凝聚共識後提出兼具活潑創意與切中要點的報告，兒婦團隊隊呼「和平奮鬥救小孩」笑點十足；急重症團隊則以短劇呈現檢查流程問題並提出改善方案，既趣味又寫實，讓第一線醫護人員深有同感；身心科主任周少華報告時說，這是他從醫十餘年來，最棒的一次主管共識營。合心關懷與榮董團隊也踴躍提出建言，還請出簡媽到場，這份用心讓簡院長感動不已。莊副院長以旁人讚美他氣色變好，說明院內氣氛的改變。王人澍副院長更以院長室會議首次出現難得的笑聲呼應，顯示臺中慈院正悄悄轉型。簡院長結語時提出六動，他請大家化被動為主動，進一步互動，不要只是激動，而是要讓人家在激動前，感動我們做的一切，更重要的是，透過互動來彼此觸動。

短短一個上午，在溫馨餐敘中進入尾聲，急診護理長李玉茹認為對凝聚同仁共識很有幫助，未來有志工同行更有信心。合心關懷白飛龍師兄也說，志工們是醫護同仁永遠的後盾，相信院長帶大家走上一條正確的方向，提供病患大德最好的服務品質。

圖說：社區醫療護理團隊呼元氣十足。 急重症團隊的短劇表演在笑果中深獲認同 。榮董團隊參與共識營不忘踴躍建言。

（文／曾秀英、圖／江柏緯）