歡喜付出啟發新進同仁，「微笑服務」種心田

2012年6月16日點擊數: 7

臺中慈院六月十六日舉辦「心田種子精進營」，工作團隊悉心安排課程，並結合隨車志工感恩會，幫助六十位新進同仁認識醫療人文與服務禮儀，學習志工精神：付出同時，還要微笑面對每一天！

(左圖、中圖)核醫科陳慶元主任、胸腔內科邱國樑主任、小兒科李敏駿主任與神經內科郭啓中醫師，以及行政單位主管等人，在週六起了個大早，承擔精進營隊輔，服務新進同仁報到等事宜。
(右圖)院長室王人澍、許南榮、莊淑婷副院長、精進營工作同仁與六十位學員合影。

這是臺中慈院第三度舉辦「心田種子精進營」，不僅延續過去的講座課程，還別開生面安排話劇演出、交通車隨車志工感恩會，營造溫馨氛圍，帶新進同仁認識醫療人文與服務禮儀。

醫療人文課程邀請重量級講師王人澍副院長主講「根植心田美善心田」，介紹臺中慈院的歷史沿革與醫療個案；莊淑婷副院長談「醫護人文在慈濟」，以感性言詞與影像傳達上人建院的苦心，他也以大林慈院新陳代謝科陳品汎醫師為例，指出陳醫師為了幫助病患，帶病患孩子回家照顧的故事，傳達人醫「視病猶親」的用心。

工作團隊安排服務禮儀課程更是別具巧思，考量新進同仁多是六、七年級的年輕一輩，決定增排話劇表演，由神經內科郭啟中醫師旁白，護理部鄭榮峰督導、社服室張李基同仁短時間內成軍，不惜犧牲形象幽默演出，呈現同仁在忙亂工作時，服儀變得不整，又遇到內部橫向溝通問題，引發心情低落，在病患家屬提出服務需求時，顯露出不耐煩語氣，引起顧客抱怨。這段演出之生動，逗得學員笑聲不斷，留下深刻印象。

第一線醫療服務忙碌情況在所難免，到底該如何修正，才能達到外、內形象應對進退得宜呢？延續服務禮儀主題，課程緊接著請吳香師姊現場示範女性同仁服儀、頭髮應有的「禮儀之美」，也邀請花蓮慈院資深志工蘇足師姊分享「關懷與愛」。

蘇足師姊闡述人生體悟與醫療志工經驗，強調「誠意」正是醫病關係的潤滑劑，他叮嚀同仁「再忙，也別忘了微笑！」傳達歡喜心，能讓人備感溫暖。而慈濟人正是在付出同時，讓人看見歡喜心的學習典範。

(左圖)吳香師姊親自示範女性同仁的盤髮方式。
(中圖、右圖)蘇足師姊分享關懷與愛，他請學員們互相牽起身旁同學的手，感受彼此手心的溫暖，並鼓勵同仁多微笑。

活動最後，邀請百餘位交通車隨車志工前來同聚ㄧ堂，欣賞護理部同仁獻上「人間有愛」手語，接受臺中慈院的感恩心意。這群來自社區的隨車志工2010年12月成軍，從三條交通車路線擴增為現今的十三條路線(結算至2012年6月)，路線遠達苗栗銅鑼、南投、臺中梧棲等地。每條路線剛成立時，志工們以「來醫院看健康」為號召，增加社區大德對臺中慈院的信任，搭乘交通車的人越來越多。

隨車志工在車上不只要協助門診掛號，還要忍受暈車之苦，志工代表說：「暈到不行時，下車吐一吐，再上車繼續服務。」、「有了幾次經驗，早餐不要吃太多，到醫院再吃就不會這麼想吐。」他們的服務絲毫不會因為身體不適而打折。

服務過程透過總務室、公傳室製作的影片呈現：太陽初昇，隨車志工已同時展開服務；車上志工菩薩戴著老花眼鏡，低頭認真看門診表神情；抵達醫院下了車，引導動線，幫助大德就醫流程順暢……影片裡不變的是志工臉上的那份笑容。這份付出心意，讓參與精進營的新進同仁都感受到了，直說：「真的是好感動！」

才報到滿一週的護理師陳怡安表示，「從此後，要學習志工精神，笑著面對每一位病患與家屬。」過去的他在醫學中心面臨繁瑣工作，忙到連笑都笑不出來，如今在慈院加護病房服務，確實感受到志工隨時補位幫忙的溫暖，精進營又聽到志工的分享，希望能把感動化為行動，從心提供好服務。胸腔內科陳立修醫師表示，週六尚有臨床業務，本來抱著勉強的心情參加精進營，但看到工作人員有主任級醫師比學員早起辦活動，臉上充滿熱忱，才發現到是眾人的愛才能成就精進營，經過精進營洗禮，陳醫師期待自己「以後別忘了要多對病人笑！」