電子設施服務成效佳,三院同仁齊聚指導

 九月二十九日上午，四十多位來自花蓮、大林與臺北等慈院的醫護與行政同仁來到臺中慈院，近距離體驗臺中慈濟醫院第一院區引進的最新資訊電子叫號系統，與護理站使用的行動護理車等設施。透過臺中慈院同仁的使用情況，瞭解這些系統引進各慈院需要的改進方案，提供各地大德更便利的服務。

廿九日一早，臺中慈院醫事室、藥劑科、檢驗科、護理部、資訊室、公傳室、企劃室等單位同仁與院長室主管，已經集合在靜思書軒旁的人文空間歡迎各院主管與同仁蒞臨。陳子勇院長致詞歡迎大家來到臺中慈院，並說明研發這些叫號系統的因緣。莊淑婷副院長也懇請各院夥伴不吝指導，提供更多建議，讓臺中慈院能有更進步的機會。

第一站批價櫃檯旁的自助繳費櫃員機，由醫事室饒玲瑜主任解說。臺中慈院為縮短大德批價繳費時間，早於原院區創全國之先研發自動繳費櫃員機，也榮獲好評。新的第一院區幅員廣大，醫事室貼心地在門診區增設八台自動繳費機，方便大德看診結束，就近用短短幾分鐘，完成批價繳費。目前平均每天超過六百人次使用自助櫃員機繳費，大德們也都感到相當便利。

叫號系統也是重點，目前臺中慈院在門診、檢驗、放射、批價掛號與領藥部份，設置五種叫號系統，各單位也因應實際需要，調整叫號模式。例如藥劑科，捨棄傳統單雙號的叫號領藥，大幅修改調劑流程，讓藥品數量少的大德，只要調劑完成，就可以馬上領藥。經過剛啟用的適應期，現在已經大德領藥時，已不用在櫃檯大排長龍，甚至盤據在櫃檯等候領藥，甚至許多大德才走到領藥櫃檯，叫號螢幕就已呈現可領藥，感覺很有效率，讚不絕口。陳綺華主任表示，這個系統改變了大德領藥的習慣，不會為了搶領藥，在櫃台前伺機而動準備插隊，也增加大德自由運用的時間。

門診診間叫號系統，不只是診間外設置顯示器，還加入大德報到系統的設計。看診前大德只要插入健保卡，就可完成報到。更體恤大德的部份在於整合「過號」、「二次報到」與「敬老」的設計，讓叫號看診服務更明確。李莉君護理長表示，這套門診叫號系統，不但使看診進度透明，不必列印掛號名單，減少紙張浪費，也不會因為大德敲門報到打擾醫師看診，可說是一舉數得，大幅減輕門診護理同仁的壓力。

由於整體參訪是由部門對部門分批解說，因此提出的問題相當深入，像電子佈告與多頻道系統，臺北慈院公傳室同仁不只逐項錄影，還看了主機操作，連播出影片內容的取得方式、甚至排播節目人力，都詢問得很詳細。他們更陪同喬麗華主祕、黃少甫主任與資訊室同仁兩度查看操作系統的運作。

午餐時，大家也透過投影直接看到多頻道的不同內容，瞭解所有系統建置的基礎概念，討論時，資訊室傅子晅主任與公傳室謝明錦主任一再強調，臺中慈院第一院區是從無到有，建設相對容易，各院如果要引進，會像穿著衣服改衣服，困難度更高。傅主任提醒，不同系統的運用要依靠使用單位提出想法，在各單位間橫向整合，並配合各地大德的特質，才能發揮更大效果。

花蓮慈院公共傳播室黃思齊打趣的說：「如果說花蓮慈院是慈濟醫療志業體的拓荒者，那麼臺中慈院是資訊系統的先驅。」目前醫療志業正朝著六院整合的目標努力，希望將來每家醫院的資訊都能夠互相分享，他表示臺中慈院因為最年輕，所以規劃得最完整，有許多值得觀摩與學習的地方。

大林慈院資訊護理師陳怡靜，對自助繳費櫃員機與叫號系統相當感興趣，他覺得這些系統可以節省大德看診與繳費時間，醫院也可以減少人力去處理瑣碎的行政事務，值得借鏡。他也會把參訪的心得，帶回自己的院區，就現有的設備再補強改善，進一步提升服務品質。

臺中慈院設計與建制這些系統，核心理念就是以病患為中心，去思考如何提供更好服務給來院大德。這些系統也在臺大醫院、北醫體系引起迴響，相信善的循環不只在慈濟體系，更會帶動醫療界一起提升。
（文／人文真善美志工 余春芳、馬順德；圖／呂榮浩、馬順德、梁恩馨）