多份同理心、關懷與愛醫護人人是公關

2010年12月04日點擊數: 10

擁有廿多年醫療志工經驗的蘇足師姊，受邀遠道來台中慈院擔任十二月精進日講師，談醫病之間的愛與關懷，吸引七十多位同仁到場聆聽。蘇足師姊傾囊相授，鼓勵大家要主動積極告知家屬，將姿態放低用同理心對待，是良好醫病關係的不二法門。他更分享自己高潮迭起的人生故事，曾因為失敗婚姻的苦痛試圖自殺七次的他，將生命從幽暗的谷底望向陽光，透過參與慈濟，擔任醫療志工，化小愛為大愛，自在展開新人生，現在他六十四歲了，給人感覺「越忙越美麗」。

同仁很難相信，站在眼前這位散發自信光采的蘇足師姊，曾因失敗的婚姻試圖自殺過七次，因為上人與慈濟，加上孝順的兒女，使他從幽暗的人生谷底迎向陽光，這段蛻變過程，曾經有過多少苦痛難以形容，但最後他選擇化小愛為大愛活出全新的生命，擔任廿多年醫療志工除了讓他「越變越美麗」，更是醫護之間安心又佩服的一位「媽媽」。

蘇足師姊說：「我現在六十四歲了，還有機會學習，我真的很感恩。」從台大、長庚、榮總到花蓮慈院，廿七年擔任醫療志工經驗累積，讓他懂得傾聽，用愛與同理心站在家屬立場，看待醫護如何對待病人與家屬。他舉許多臨床上曾面臨的實例，鼓勵醫護同仁人人是公關，要主動積極告知，對家屬與病人多一分同理心，感情留一線，日後好見面。果真遇過病人雖然去世，家屬事後卻帶著滿懷感恩的心情回來醫院表達謝意。

加護病房護理師宋穰烜過去在花蓮慈院外科加護病房服務，他說：「在花蓮慈院外科加護病房，我們都是他的兒子、女兒。」曾近距離受到蘇足師姊的影響，對待病人更多一份貼心，是同仁眼中充滿愛心的「男丁格爾」，精進日當天，剛下大夜班的他，得知講師是蘇足媽媽，再累也要來溫習媽媽的指導。

他表示，今天又有了不一樣的收穫，比如要請家屬簽下DNR(放棄急救同意書)，這對家屬是一個非常煎熬的抉擇，但是蘇足媽媽站在以病人的角度，同理家屬的心情，如果急救效果不佳，生命尾聲依舊病苦持續纏身甚至是植物人，蘇足媽媽會建議家屬：「不要讓他再辛苦了。」用肢體膚慰家屬，同理家屬角色陪伴放下，怎麼做才能幫家屬做對病人最好的選擇，穰烜認為這是新學到最寶貴的一課。

「從失敗中找到自己的責任。」轉念那刻開始，蘇足師姊把愛先生的心，放去愛病人、家屬、醫護，在醫病之間扮演極佳的橋樑角色，菩薩身影穿梭在花蓮慈院裡，曾感動了花蓮慈院急診主任胡勝川。蘇足師姊鼓勵大家要給自己三個祝福，第一，今日的我要比昨天更好；第二，做慈濟；第三，孝順父母，他相信人與人之間多一些的感恩、尊重、愛，保持快樂的心情，心胸開闊了，就能學習接納別人的優缺點，讓自己過得更幸福。

聽完，麻醉師許素玫十分感動說：蘇足師姊講得很貼人心，我也曾當過病人，家屬、病人要的就是那份安心。簡短心得分享完，走過蘇足師姊身邊，蘇足師姊更貼心拍拍素玫的肩膀說：「感恩您，麻姊很辛苦的。」

陳子勇院長百忙中，也難得暫時放下手邊工作，全程參與精進日，聽完蘇足師姊的人生示現，他表示：「從小情小愛走到長情大愛，這是很不容易的事，智慧與用心不能區隔，我想我會更用心看一件事，用心與智慧是我們不斷用努力的方向。」2010年最後一場精進日，就在陳院長親自頒發結緣品與虔誠祈禱聲中圓滿落幕。