警衛主動積極服務，大德感動送茶飲

江相宏今年卅八歲，是台中慈院外包廠商派駐醫院的警衛，啟業前他就來服務了。由於他主要工作是維護醫院交通的順暢、院區安全，並確保來院大德遵守院區相關規定，不能沒有堅持，有時也得面對民眾的抱怨，但他始終秉持「做什麼就要像什麼」，用心付出就無愧於心的想法，也成為同仁們的好朋友。

圓滾滾的身材，在同仁眼中，有著酷似老夫子漫畫「大蕃薯」的喜感，江相宏往大門口一站，彷彿就是一尊笑彌陀，只要有他當班，幾百位進進出出的同仁，都會聽到他的招呼聲，連新來乍到的「菜鳥」，他都叫得出來名字，記性好到讓人感到有點不可思議。

原來，他的超強記憶力，一半來自天生，一半則是以前的工作經驗訓練。因為，職業軍人退伍的他，在擔任副排長的時侯就能記得住所有班兵的名字，後來更累積十年的護送運鈔車保全經驗，歷練出對周遭人事物敏銳的觀察力，過目不忘的車型、車號，至少有百輛以上，常到醫院復健、洗腎的慢性病患者搭那輛車、車牌號碼是幾號，有沒有輪椅、輪椅放在車廂的那邊，他都記得一清二楚。

於是，熟悉病患的車子遠遠開進醫院，江相宏就知道是那一位大德到了，只要他手邊有空，馬上站好定位，或是協助家屬把需要的輪椅拿下來，或是幫忙扶家屬下車，即使他剛好站在距離比較遠的地方，也會馬上用無線電呼叫，說明患者需要那些援手，讓其它警衛同仁就近服務。這樣的服務讓不少大德「揪感心」，於是源源不斷送來充飢的麵包、解渴的飲料，正是大德對他最大的肯定。連帶的經過大門的同仁，也常分享這些福利。

　當然要維持醫院規定，也有不少時候會得罪人，像勸導大德不要在院區吸菸就是吃力不好討的工作。政府規定在醫院主體建築周圍十公尺的地方內，都不能吸菸，偏偏大德以為只要在大廳前的綠帶景觀吸菸就可以。江相宏說，去勸導時，經常吃「白眼」甚至遭到辱罵。不去處理，又會被醫院主管單位追究責任。現在他不去想這些為難，改變自己的心態，用一切都是「對大德健康好」的觀念，努力勸大德不要吸菸。

擔任醫院警衛，江相宏看到許多人物百態，他深深知道大德也需要被教育。例如：醫院明白豎立公告說明臨時停車位的使用方式，就是有大德貪小便宜不去停車場停車，硬要耗在停車格裡，只能臨停十分鐘，竟然可以待上好幾個小時，去勸導還會被指責「態度不好」，甚至直接就到社服組投訴。

他苦笑說：「我最怕被投訴了，公司不問對錯就會直接罰我錢。」江相宏表示，雖然工作不是每天都很順利，但是用平等心看待所有來院大德，有良好互動的繼續維持，一開始就緣份不好的就用同理心去對待、去感動對方。雖然只是外包公司員工，只要還是擔任警衛，他一樣努力用心做好自己的工作，不要讓大德因為他而誤會了慈濟醫院。

（圖、文／曾秀英）