主管共識營隊凝合心，攜手迎二期

2010年1月10日點擊數: 10

「看人家做，一直提醒別人，反而看不到自己的問題。」這是台中慈院陳子勇院長參加「主管共識營」的由衷感想。十日在東大園區一整天的活動下來，八十四位醫護與主管學員跟院長一樣，從活動中得到滿滿的收穫，帶回崗位上，成為滋潤同仁合心互動的養分、攜手邁向二期的團結動力。

台中慈院啟業以來首次舉辦主管共識營，活動從上午七點持續到晚間六點。主辦的企劃室籌備超過一個月，協同各單位工作人員近卅人，清晨六點陸續抵達東大園區，展開前置作業，高掛天際的弦月散發幽幽光線，瞌睡蟲早被清晨冷洌的空氣凍醒了。幸好，陽光不久就露出笑臉，暖和了每個人的心。
所有學員著院慶特發蘋果綠上衣合照後，展開緊湊的課程充電內容，打頭陣的是陳子勇院長，他以「攜手走向未來」為題，報告台中慈院過去三年的成長足跡，特別強調兼顧質與量的重要，因為「醫療服務品質做得好，自然會有量。」

院長坦言「我是一位神經外科醫師，要了解各科，事實上很困難，（醫院的發展）有賴各科主任的努力。」他表示：「我們有共同的共識，就是合心、和氣、互愛、協力，但也要有經營管理的概念，將慈濟人文帶入其中，為了讓我們的醫院做得更好，必須從病人的角度去看。」

林俊龍執行長的課，談的是「醫療環境變革與經營管理策略」，但因隨師無法到場，針對台中慈院製作E-learning教材，他語重心長的再三提醒慈濟醫療的核心價值，尤其台中地區醫療環境多變，強敵環伺，失掉核心價值就像斷了線的風箏。

彰化基督教醫院院長郭守仁應邀講「新制醫院評鑑經驗分享」。他說，最近傳出有部份醫師切掉人家的乳房、子宮誆稱癌症患者，詐取保險給付，這不能只怪那幾個外科醫師，而是他們沒有把人性關懷與愛心放在前面。醫院評鑑的真意，不只是為拿到合格、優等與特優，而是過程中的改變、改善，尤其，宗教醫院不像企業財團有堅強的後盾，更要抱持「以人為本」的理念，這種以病人為中心的態度才是評鑑的本質，用錢買不到。

除了上課，輕鬆的一面也不能少。十分鐘短片時間，在「因為你、因為我」的歌聲中，播放台中慈院三年以來的點點滴滴，數百張紀錄相片全是學員們熟悉的畫面，那是台中慈院前進的足跡，也是自己成長的腳步，很多人想起當年進入慈濟的初衷，終於懂得辛苦一定會有代價，所付出的一切絕對不會白費。人文組胡進忠師兄說，很感動！原來在不知不覺的做了這麼多。

人力管理專家高明智的「合心共識」課程，在趣味遊戲中寓含深刻的學習目標。學員們在他的指導下，以台語互道「甲意看到你」、「看著你很歡喜」，一群朝夕相處的同仁或握手或擁抱，氣氛很快就熱絡起來。
透過四種趣味活動，在遊戲中培養主管間「動態溝通，彈性配合」、「關心自己，關心他人」、「全員一體，克服困難」、「團隊合作，互相尊重」的合心管理共識。學習以新的角度，省視自己的管理方式。

因應遊戲，企劃室用心分組，安排神經內外科在第一組，急重症預防醫學第二組，外科、內科分佔三、四組，行政加教研歸第五組。老師與十位師兄姊分組帶活動，每個遊戲活動結束，都分組檢討與分享，互相成長。

「泡泡龍」遊戲的道具是氣球，組員們自己做道具，幾十年沒吹氣球的主管們，不少人吹得臉紅脖子粗，心臟外科黃慶琮主任深怕氣球破了，細細呵護，被人文組劉豐足師姊調侃：「你心臟都敢開了，沒想到這麼怕氣球。」

遊戲規定組員們互相以身體夾靠氣球前進，為尋求彼此之間的動態力量，在平衡中穩定前進，國防醫學院背景的外科部主任吳政元出發前發號施令：「各位班兵，請起立！」彷彿帶兵般的口號，惹得大家都笑了。
夾氣球隊伍中有高有矮、有胖有瘦，光看畫面就很爆笑，身材豐富壯碩點的用肚子頂著氣球，高一點的得半蹲著將就其它人，整體的動作得儘量一致，以免因為一個人的變化影響全體成果。

分組討論發現有趣的現象，往往步伐愈大步、修正愈多，愈容易掉氣球，反而是在以適中的速度，除非不得已不修正，在動態中的剎那修正更能快速的達成目標。老師說，謹慎是優點、過度謹慎變成缺點，很多缺點往往是優點的過度使用。工作方法缺乏共識就會拖延速度，唯有整合意見、訂定共同目標，以相同的步伐，才能達成有共識的目標。

　「星際之圈」遊戲，用的道具是呼拉圈，設定在外太空漂浮中的一群太空人經逃生門安全回到地球。一開始還有不少自認「重量級」的同仁，擔心自己「鑽」不過去，團隊不忘給予支持的力量，事後證明一點都不是問題。

老師說，具備信心、毅力與勇氣，天下就沒有不能成功的事。而成功的經驗都是有價值的、走得順是有道理的，管理學中的「ＰＤＣＡ」所指計畫、執行、檢查與行動，是循環快速的過程，給予支持關心，放入有感覺的東西進去，對團隊絕對有很大的助益。

「硫酸河」這一關讓學員們留下最深的印象，道具是一塊塊的小四方板子，規則是所有板子上都一定要有腳在上面，違規就沒收板子，板子愈少難度就愈高，一旦組員腳落地就象徵「落水」，所有學員都要完成度河才算成功。

組員們討論最快、最省力的辦法，各顯神通，結果身體不斷彎下、繃緊的結果，讓很多人隔天都腰痠背痛，大叫吃不消。

第一組由神經外科傅進華主任領軍，他縮著單腳，雙手緊緊偎在林英超的身邊，小鳥依人的模樣，「笑」果十足，郭啟中醫師墊後，隨時關照每位組員，全組率先到達，討論加行動花費廿三分鐘，完成速度最快，加上救完落水的組員，全程花了卅六分鐘。老師說，打破歷史最低紀錄，是他帶過活動中最慢的，鼓勵大家要成為偉大的團隊要時間，不只要精進，要勤精進，更要勇猛精進。

最後一個遊戲「同心協力」，所有組員雙手各持一條繩頭，圍著中心圓圈的球，所有人必須達到平衡，才能達成將球運進杯子的任務，運送的起點光是發球就整倒一堆人，不少組用蓮花方式保護球，老師透露，這種方式似乎是醫療機構特有的做法，可能跟包紮的概念有關。

分享時刻，第一組負責發球的供應中心護理長張美雪說，請命擔任發球是因為自己平衡感很好，又有一位平時就很有默契的同仁在對面，結果發現這還不夠。老師說，工作中的每一環對成敗都有影響，只要一環不自覺、不小心的疏忽就會導致失敗，他提醒學員們，系統的強弱是由最弱的一環決定，所以加強最弱的一環才能強化系統的體質。

「看人家做，一直提醒別人高一點、低一點，反而看不到自己的問題。」陳子勇院長坦言，他手上拉著線，忙著提醒其他人太高、太低，卻沒有發現自己的線也拿得很低。這其實是大多數人的習慣，他提出「先看自己」做為修正。老師提醒學員，團隊中每個人都要懂得感受對方的感受，透過繩子的互動不能只在乎球，而是先觀照自己，然後是別人、任務與整個團隊四心同時進行，將這種感覺帶回工作崗位，就能看到「夥伴」的團隊之美，而好的團隊不論跟誰合作都可以創出高的績效。

有的組討論時僵持不下，在決定一種運球的方法後，經多方嚐試很久，仍未改弦易轍，堅持到最後仍告失敗，十分可惜，問題出在那裡？也成為討論改進的重點。林英超主任提出他對「團隊」的看法，得到老師的肯定，他說，所謂「團隊」就是有共同的目標、認同的方法，互相同心、提醒，不論有多少人都像一個人。

老師也指出，雖然在工作組織形式上有長官、部屬的階級之分，但最好的工作環境是大家當同事，因為彼此是同仁，就會有平等心，加上獅子的勇猛心、駱駝的耐心、天真的赤子心，離成功就不遠了。

一整天活動的觀察下來，高明智老師說：「團隊擁有共同的成功經驗很重要，而一個團體要成功，需要有許多的條件支持，其中『人』更是組織裡最重要的財產，台中慈院因為年輕，所以初期還需要一段時間磨合，但是主管們的『質』很好，團隊修練外，如果能定期舉辦管理教育訓練將會越來越好。」

營隊中有幾張陌生的面孔，格外引起注意，原來是即將報到的耳鼻喉科吳弘斌與胸腔內科邱國樑醫師，受邀提前參與營隊活動。目前在台大醫學研究所攻讀博士班的吳弘斌醫師，前晚實驗忙到半夜十二點多，一早搭第一班高鐵南下台中趕來東大園區，用心參與持續整天。

「我不在台中出生，但這裡即將是我的家。」他一路待過花蓮、大林、台北慈院，也曾歷經大林、台北慈院的草創期，未來要跟台中慈院一起打拚，吳弘斌醫師說：「深刻感受到台中的團隊活潑的一面！」

邱國樑醫師則表示，以準慈濟職員身份到場，最大的收穫是提前了解慈濟的文化、人文的核心，這些都是以前在其它醫療環境中最缺乏的部分。從遊戲中了解到團隊合作，每個人都是重要的一份子，氣球的力量要平衡，每根弦都要調和才能克服困難，大家雖然要具備變形蟲的能力，接受各種角色的轉變，但仍要保持著核心價值，就像球掉了，中心就空了，那麼慈濟醫院就跟其它醫院沒有兩樣了。

一整天活動精彩又緊湊，除了醫院同仁組成的工作團隊，還有社區師兄姊的護持，東大園區栽種的蔬菜，現場採摘就成了午餐火鍋的蔬菜，這天，主管同仁在知識與團隊經營上有收穫，更感受到來自師兄姊滿滿的愛。