臨床輔導員訓練研習會，護理師同堂學習「母雞帶小雞」

2009年11月27日點擊數: 12

七樓合心會議室一大早的志工早會，廿七日提早向上人告假，因為「臨床輔導員訓練研習會」從早上八點起報到，課程直到下午才結束。報名學員一百卅人，院內護理同仁佔一半，參與十分踴躍，陳子勇院長出席致詞，肯定護理部的課程發揮「母雞帶小雞」的功能。護理部督導、多位護理長一字排開，顯示護理部對這項活動的重視。

一般人對白衣天使，或是慈濟人所稱的「白衣大士」總存有美好的幻想，以為她們天生就具備醫療專業與關懷病苦的慈悲心。其實，成為一位專業護理人員之前，她們可是走過一段很長的學習路程。

劉淑玲督導表示，有些剛剛取得執照的護士，在學校打下很好的基礎，學科考試都沒有問題，但初接觸臨床醫療工作時，往往會因為面對真實的患者，一時緊張而慌了手腳，有人甚至連食道、氣管都「儍儍分不清楚」，或是在產檯旁，明明手上拿著臍帶夾，怎麼都想不起來要剪夾子的上面還是下面那一段？

如何將一名新手訓練成熟手？成為護理職場上最關心的話題之一。

台中慈院通過教學醫院評鑑後，去年加入「二年期護理師（護士）訓練計畫」，針對甫取得護士、護理師執照的「新手」展開訓練，「臨床輔導員訓練研習會」就是其中一項訓練課程，劉淑玲督導指出，從護理界的角度，所謂「新手」指的是進入醫療院所職場未滿兩年的護理人員。

她表示，台中慈院身為教學醫院，這一、兩年都在努力將教學醫院工作滿三年的護理師，培育成負責訓練新手的「臨床輔導員」護理師資，有自己的師資才能對招募進來的新手，做完整的教育訓練計畫，所有研習課程後，也將舉辦筆、口試與技術測試，確定他們真正具備訓練新人的專業知能。

一整天的課程，分別邀請中臺科技大學護理系講師黃良圭主講「新手到熟手…談如何激勵新人」、台中縣護理師護士公會理事長尹裕君「輔導員的角色功能與特質」與「介紹教學費用補助計畫」、群園社會福利基金會社工組長謝至翔「溝通技巧與同理心運用」、大林分院護理部副主任廖慧燕「教學策略與教學互動」，多元的課程內容，讓學員們獲益良多。

中臺科技大學黃良圭老師指出，新手如果沒有經過基本訓練就赴戰場，最終常出現臨陣脫逃，甚至平白犧牲的遺憾結局，臨床輔導員帶領的方式、訓練的編排，對新手的學習有舉足輕重的影響，務必隨時傾聽新手反應，依經驗成長進入不同階段時，調整不同的訓練方式，才能有效延續專業，協助新手快速成長與蛻變。

尹裕君理事長除介紹教學費用的補助計畫外，並特別強調，輔導員本身得是標竿學習的模範，才能成為新手效法的準則。

本身是社工人員的謝至翔，談「溝通技考與同理心的運用」的開始，就用了個小小的實驗，每位學員手拿一張紙，依他的指示摺起來再撕出形狀，結果每個人的結果都不盡相同，證明同樣一個人說出來的指示，會因為接收者的不同而出現不一樣的結果。

他表示，為了最達到有效的溝通，最高原則在於必須先傾聽、觀察，注意對方的感受、了解對方真正的需求，捉住對方的心，還需要不斷的澄清表達或接收到的資訊，以達到雙方的共識與目標。更不要忘了將心比心，設身處地去感受、體諒他人。

「學妹，你究竟要做多久？怎麼那麼慢？」這是很多護理熟手在帶學妹時常脫口而出的話，從廖慧燕副主任的口中才講出來，很多學員就忍不住笑了，因為這就是在職場的真實情況。
她建議，臨床輔導員在帶領新手時，應注意課程與教學是教育的核心，臨床上的教學技巧會因學生的不同而因材施教，例如影帶播放、小組討論、短劇演出等，都可以增進互動，過程中也要隨時注意學生的反應，以避免淪為單向學習模式。

一整天的訓練，就是學習慈濟人說的「傳功夫、搏感情」，希望在未來訓練新手護理同仁的同時，在專業技能之外，也帶入深刻的慈濟人文。