新創舉～醫師節前夕公佈醫師服務滿意度調查

 「科技始終來自於人性」因應台中慈院逐漸成長的門診量，節省大德批價繳費等待的時間，台中慈院開全國先例引進「自助繳費櫃員機」。經過資訊室、醫事室與廠商、銀行之間長達三個月測試後，在醫師節前的十日正式啟用，宣告台中慈院「以病人為中心」的時代來臨！而經過廿天投票，「醫師滿意度出口民調」也同時公佈，現場頒獎表揚服務滿意票數最高的三位醫師，三位醫師也欣喜從林俊龍執行長手中領到獎狀。

中圖：(右至左)滿意度調查第一名耳鼻喉科蔡政谷醫師，第二名：中醫部主任陳建仲，第三名：身心醫學科鄭存琪醫
師，與林俊龍執行長(中)台中慈濟醫院副院長許南榮(左)合影。

長達三個多月的努力，資訊組員林純平、醫事室與德利多富軟體公司、兆豐銀行不斷測試自助繳費櫃員機，加強人性化介面操作、資訊安全、便利性等程式設計。用心努力，就是希望這項全國創舉－能用金融卡、信用卡、現金繳款自動找零，完成掛號、批價、繳費等程序「集於一機」的自助繳費櫃員機能夠順利運作。

試用期一個月來，不同梯次的醫療志工都會有三位駐守在機器旁，指導大德操作方式，大德直說：「真是方便，簡單。」也讓志工很有成就感。為了籌備今日啟用儀式，九日晚間，新田一區志工就來協助佈置，幾位師姊爬上爬下，釘布幕、配彩帶，兩個小時功夫妝點得樸實又莊嚴，可見師姊們平常辦活動累積的硬底子。雖然啟用儀式不到三十分鐘，主持人神經內科主任傅進華一樣認真，不斷在事前了解自助繳費櫃員機的來龍去脈。

配合林俊龍執行長每月一次在台中慈院的門診時間，十日特別由他為自助繳費櫃員機啟用。林執行長在記者會上致詞表示，這是呈現台中慈院兩年多來努力的一項創舉，以病人的需求為出發，節省排隊繳款時間，而創新的科技，可以改善流程，提升服務品質，如果大德反應良好，將來可以推廣到慈濟醫療體系的六家醫院使用。

配合機器測試，也在醫師節前，特別強調醫師服務大德的重要，台中慈院也使用自助繳費櫃員機首創「醫師滿意度調查」，十月十九日開始進行到十一月七日，整體滿意度近百分之九十八，而個別醫師前三名依序是耳鼻喉科蔡政谷醫師、中醫部陳建仲主任、身心醫學科鄭存琪醫師，他們聽到結果都大感意外，並欣喜從執行長手中領到獎狀。

才來醫院服務剛滿一年的蔡政谷醫師，就得到大獎，表示：「很意外，真的沒想到我會得，因為覺得醫院裡有很多人做得比我好很多。」陳建仲主任知道自己是第二名的消息，眼睛突然睜得好大，驚喜的說：「我是第二名喔！我只是做好本分事，做好上人要我們人本醫療，尊重生命而已，以後更應該戒慎虔誠，用耐心、愛心照顧病人。」

為了鼓勵大德踴躍使用自助繳費櫃員機，還舉辦抽獎，只要投票就能參加抽獎，分別是頭獎六十四切腹部電腦斷層檢查，其餘有二十份參加獎可以得到鄭存琪醫師的新書「放慢、放鬆、放下」一本。結果最大獎由家住彰化的一位幸運兒抱走。

十一月十二日醫師節來臨前夕，公佈醫師滿意度調查結果，林執行長深感欣慰，他鼓勵醫師們不只醫術、專業更上一層樓外，在人文面，對病人也要溫馨、親切，有那份愛心的展現，因為慈濟醫療不光，醫病、醫心，也包括醫靈，要看到背後的病「人」，顧好大德身、心、靈的健康。

上排左：九日晚間，趁著夜診大德較少的時間，人文室劉豐足師姊與新田區師姊一起用心佈置直至九點。
下排左：「放慢、放鬆、放下」一書作者鄭存琪醫師，總是耐心聆聽病患的聲音，從執行長手中接獲服務滿意
第三名的獎狀。
中：主持人傅進華醫師除了適時帶動氣氛，也當起「行銷員」，介紹黃軒主任與鄭醫師的新書。
右：每台自助繳費櫃員機都有志工為大德服務，正式啟用後，馬上吸引大德前來「嘗鮮」。
(文 / 梁恩馨、圖 / 賴廷翰、呂榮浩)