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「醫護團隊」是醫院新式評鑑著重的特色之一，臺中慈院九Ｃ病房主任神經外科江俊廷醫師與護理長顏雅卉攜手合作，透過在職訓練課程、慶生會與陪伴關懷，共同營造不一樣的病房氣氛，以「病人為中心」建立醫護絕佳默契，成為全院醫護團隊典範。

臺中慈院今年接受醫院新式評鑑，評鑑內容跟往年最不一樣的特色包括：現場查核、醫師抽問還要確認醫護團隊默契，其中，醫護團隊模式打破以往在病房的作業方式，醫師不再只對病房病患下處方、護理人員也不只是負責做症狀處理，強調病房照護概念是「以病人為中心」，必須形成團隊，醫護緊密合作，全然掌握病患的治療進度。

有人形容新式評鑑的醫護團隊就像金庸小說中的楊過與小龍女，這個說法很文藝，但做起來卻不容易。必須由醫師承擔的病房主任與護理長帶頭，為醫護團隊能達到最佳的醫療服務品質努力，就要開始緊密的合作與過招。

神經外科江俊廷醫師與顏雅卉護理長兩人很認真看待這件事，先進一步認識評鑑內容，徹底瞭解條文與醫院經營運作的方式與方向。江醫師將自己這個病房主任定位為「醫護之間的橋樑」，他明白，想用心營造出一個有向心力的團隊，絕不是嘴巴說一說就夠了，還要看見團隊的需要和彼此之間的溝通與互動。

江醫師在觀察中發現一個心法--「不能用罵的，要用拜託的，不必一直講個不停，『做，就對了。』」先做給其他人看，以自己的努力換取更好的環境。

安排護理同仁的專科在職訓練是江俊廷的第一步，每周四上午八點上課，說明神經構造、神經外科病人照護方法與病症介紹。林佳玲護理師說，畢竟在學校教科書學到的的理論有些早已經淡忘，有些則是跟不上時代，江主任犧牲自己時間提升同仁的專業度，讓大家明白照護程序背後的原因，也藉此提升護理同仁在臨床照護上的判斷力，大家在工作上都格外有成就感。

為了凝聚九Ｃ病房團隊，病房主任與護理長合作，九Ｃ病房月月辦慶生會以及聚餐，用蛋糕的甜蜜與聚會的歡樂氣氛提供關懷，傾聽同仁心聲外，也隨時掌握住院病患動態與需要，真正成為醫護間的橋樑，人氣匯聚起來，醫護之間愈來愈有默契。

護理同仁之間也因緊密的情感與彼此的體諒，在工作上發揮團隊默契。護理師雖有各自負責的病患，在照護上難免遇到棘手或自己無法勝任的處置，此時護理師們就會互相補位，彼此支援，幫忙解決難處使得工作不致停擺而能順利進行，這樣的默契讓在團隊工作的每個人不致感到孤立無援。

在預備評鑑的長期抗戰中，九Ｃ團隊榮辱與共，雖然護理長勉勵大家平常心：「評鑑只是一個成長與學習的方向，不用為評鑑感到壓力，只要把平常該做的事做對並做到最好就可以了。」但同仁仍會私下讀評鑑條文並做討論。像教補學員鄭莞臻護理師，護理生涯中首次面對評鑑，心情惴惴不安，深怕自己臨場緊張，回答問題得不到委員的肯定，會成為害群之馬，學姊們個個都樂於指導，讓他安心的認識評鑑制度之餘，照顧病人也更有信心。

在醫護團隊用心、用愛攜手經營下，不但有病患指名住九Ｃ，連護理人員回鍋也要求要到九Ｃ，證明九Ｃ病房在護理同仁與病患家屬心中的觀感很不一樣。病房主任前頭「帶」，護理長後頭「箍」，主任樂於分享心得，希冀醫護團隊能更默契十足，護理長促進互愛互協，團隊中的每個人都能在辛苦的工作中有幸福的心情，更能提供最好的醫護品質，福慧住院大德。

（文／曾秀英；圖／九Ｃ同仁史寶蕙、曾秀英）