體貼住民運送就診 臺中慈濟護理之家獲HQIC銀獎

臺中慈濟護理之家喜事成雙，「降低護理之家住民，轉運送急性醫療機構門診作業之不正確率」措施繼獲得SNQ標章後，又榮獲第二十屆HQIC國家醫療品質獎銀獎，十一日在臺北公務人力發展中心福華文教會館卓越堂受獎。衛福部主秘鄭舜平勉勵得獎的各大醫院以及照顧機構，隨醫療進步，未來大眾對品質提升會有更大的憧憬，需要各醫院及機構嚴格控管，打造更卓越的醫療品質。

護理之家住民長輩，就像在居家也需要固定回診或急性就診，往往轉運過程有潛在危險。臺中慈濟護理之家體貼住民就醫需求，推動「降低護理之家住民，轉運送急性醫療機構門診作業之不正確率」專案，有效降低住民就醫風險甚至達到轉運零錯誤。護理之家副主任李玉茹說明，以用氧量區分Ａ、Ｂ類住民，需要配置氧氣機的Ａ類住民設立專屬快速通關就診服務，讓住民省去等待時間快速就醫快速離院，實施後住民送錯門診的發生率也降為零，確實很不容易。

品管中心副主任張心怡表示，機構推動專案是將住民安全放在第一，實施的每個細節都要求做到最好，絕對不低估門診轉送風險。尤其在Ａ類住民轉送前必須有合格護理師確認所有配備：氧氣量是否充足、交班袋所有物是否齊全，才能轉送住民到醫院。他說，參賽獲獎是團隊的自我成長也是肯定。

品管中心主任林昌宏指出，照顧機構轉運住民的安全長期被忽略，轉運送過程隱藏許多細節需要檢視，改善的設計能連結醫療與護理之家零誤差溝通，確實提升照護品質。他恭喜護理之家專案接連榮獲SNQ標章與HQIC銀獎，他也鼓勵對住民的照顧品質「好還要更好」！